Мастер-классы | Консультирование / Коучинг | Стоимость и гарантии | Бесплатная консультация


Корпоративные мастер-классы и тренинги для сотрудников клиник и врачей,
проводимые в рамках программы
«Бизнес-модель «Успешная клиника»


Получаемый результат после моего посещения клиники

  • Мгновенное повышение выручки и затем плановый рост.
  • Довольные сотрудники и довольные пациенты
  • Руководители и врачи избавляются от Синдрома Эмоционального Выгорания
  • У всех сотрудников есть уверенность в завтрашнем дне клиники


За счет чего достигается успешность

Оптимизация качества работы с пациентом на всех этапах взаимодействия.

  • Повышение записи на входящих телефонных звонках до уровня 85-90% от всех обращений первичных пациентов.
  • Повышение количества пациентов, остающихся на лечение в клинике после первичной консультации до уровня «К лечений» = 90-95%.
  • Повышение удельной доли наиболее эффективных и результативных видов лечения и услуг, и максимально полных комплексных планов лечения/услуг, которые получают не менее 90% пациентов (в стоматологии – не менее 70-80%%).
  • Обеспечение пациенту удовлетворенности полученными услугами и планомерное повышение потока пациентов «по рекомендации».
  • Постепенный перевод клиники в более высокий ценовой и статусный диапазоны и насыщение высокостоимостными услугами.
  • Повышение обращений пациентов до 100% загрузки клиники, по необходимости, применением эффективных малозатратных или бесплатных инструментов внешнего и внутреннего маркетинга клиники.

Одна из аксиом эффективного управления «Руководитель не имеет права требовать с сотрудника того, чему его не обучили».

Мастер-классы проводятся по принципу «делай как я»

 «с телефонной трубкой»  оператора колл-центра я рассказываю как правильно отвечать на вопросы пациентов, добиваясь максимальной записи на прием…

«за стойкой регистратуры» как общаться с пациентами в холле клинике,  обеспечивая теплую и дружелюбную атмосферу…

«в белом халате доктора» я показываю и комментирую всю методологию ведения первичных и повторных приемов, с доведением пациента до конечного результата…

«в галстуке руководителя» рассказываю и показываю всю систему эффективного  управления персоналом.

Это не тренинги с разнообразными групповыми упражнениями, чего так не любят и бояться сотрудники, особенно врачи (и зачастую вполне обоснованно, слово «тренинг» за последнее десятилетие себя во многом скомпрометировало).

Это именно «мастер – класс», когда я встаю на позицию администратора, врача или руководителя, и  сам, шаг за шагом прохожу по всем точкам взаимодействия, проговариваю все необходимые слова, рассказываю почему рекомендую «именно так, а не по другому».

На мастер-классах демонстрируется и разбирается большое количество иллюстрирующих аудио- и видеоматериалов: в т.ч. видеозаписи приемов врачей снятые скрытой камерой, фрагменты фильмов «Зубные рвачи», «Теория заговора» (анализируется поведение докторов, определяются  явные и незаметные ошибки…), интервью с пациентами, записи телефонных переговоров администраторов и пациентов, фрагменты видео-лекций коллег и пр.

врачи-смотрят-коллаж

Мастер-классы ведутся простым и понятным языком, в формате диалога, задавать каверзные вопросы и делать критические замечания участники могут в любой момент времени, за 18 лет практики наверное не осталось вопросов на которые я бы не смог ответить.

Не требуют обязательного конспектирования, т.к. по итогам будут выданы методические материалы в виде регламентов, и что примечательно, в этом случае обязательное требование исполнения регламентов воспринимается сотрудниками не как «очередная непонятная прихоть руководителя», а как  «памятка правильных действий».

Одна из аксиом эффективного управления «Действия сотрудника не предусмотренные регламентом «по умолчанию» считаются правильными».

И именно мастер-класс для врачей может явиться отправной точкой комфортного и бесконфликтного перехода в клинике от спонтанного управления к системному бизнесу, включая внедрение в практику регламентов и внутренних стандартов, изменения мотивационной системы и обязательную систему контроля.

Мастер-классы могут проводится в Вашей клинике в выходные дни, или в будни по вечерам по 4 часа, или посменно в рабочее время.


Обсудите со мной

целесообразность и будущую возможную результативность мастер-класса для Вашей клиники. Заполните форму и я перезвоню Вам в удобное время.

Ваше имя*

Ваш E-mail*

Ваш номер телефона*

Удобное время


_

 

Мастер-класс «Психологический практикум для врачей,
администраторов и руководителей стоматологических клиник «Пациенты на всю жизнь»

Хороший врач должен быть немного психологом! Это неоспоримая истина. Но это не значит, что он должен лечить  душу пациента, это значит, что он должен понимать его душевное состояние, знать каким образом устроена «логика выбора» пациента.

Пациент приходит в клинику, он совершает выбор: верить или не верить врачу, соглашаться или не соглашаться на предложенный план лечения. Знать реальные ожидания пациента и уметь этим ожиданиям соответствовать в своем поведении.

Во время подготовки этого  мастер — класса, было изучено взаимодействие с пациентами более ста успешных врачей по аудио и видеозаписям приемов, детально проанализировано их поведение на приеме, и были выведены достаточно простые, технологичные и применимые на практике, алгоритмы «успешности». То, что многими восприниматься как «талант звездного доктора, данный свыше», на самом деле является набором успешных методик и технологий работы с пациентом, впрочем, применяемых зачастую интуитивно и неосознанно.

И при применении врачами этих технологий, что опять таки подтверждается видеозаписями приемов и статистикой, получаются достоверные результаты по количеству пациентов остающихся на лечение после консультации,  повторным обращениям,  пациентам приходящим «по рекомендации» и отсутствию конфликтных ситуаций.

врач3 врач4 врач2

Это минимальные базовые знания психологии пациента, которые обязан знать каждый медработник, а врач в особенности. К сожалению, этому не учат в ВУЗах, и этого нет в книгах.

И после прохождения сотрудниками этого мастер-класса, и пациенты выходят из клиники довольными, и персонал чувствует себя комфортно на рабочем месте, все сотрудники, а главное,  врачи избавляются от Синдрома Эмоционального Выгорания – главного врага и медработника, и пациента, и клиники.


Мастер-класс для врачей по продажам услуг и комплексных планов лечения

Работа врача на платном приеме складывается из двух частей. Первая часть – «продать» (не люблю слово «продажи» применительно к медицине, но врач, независимо от его желания и того, что он об этом думает, как ни крути, занимается продажами). Вторая часть – «исполнить». И какой бы не был чудесный и талантливый врач с золотыми руками и светлой головой, если пациент услугу «не купил», врачу будет некуда приложить свои таланты.

«Продать» — это тоже работа, причем не их легких. И далеко не всегда с ней врачи справляются. Причем под словом «продать» подразумеваются не только деньги. Многих пациентов пугают не столько большие суммы, сколько страх перед болезненностью лечения, его длительностью и сопутствующим дискомфортом.

Доктор должен уметь продавать, и при этом не чувствовать себя продавцом! А таким продажам надо учить. Одно из правил эффективного управления: «Руководитель не имеет права требовать от сотрудника того, чему его не обучили». Искусству продаж надо учиться специально, понимая при этом, что продажи в медицине имеют совершенно отличный от продаж в других областях бизнеса смысл. Стандартная схема продаж – выявление потребностей, презентация, работа с возражениями – в медицине не работает. Нет ничего хуже, когда врач выглядит в глазах пациента «торговцем» в белом халате.

Именно по этому я говорю не «продавать», а «обеспечивать» пациенту максимально полное и результативное лечение, разумеется в рамках этики и деонтологии. И не просто предлагать пациенту услугу, а предлагать так, что бы у пациент не было шанса на эту услугу не согласиться.

И не только свои, но и по необходимости, услуги смежных специалистов – коллег, обеспечивая пациенту реальное комплексное лечение.

 

 


Мастер-класс для руководителей и ведущих специалистов
«Управленческие технологии и инструменты руководителя»

90% успеха клиники – это управление. Именно управление делает клинику успешной, независимо от того, сколько в ней работает врачей, десять или тысяча (бывал и в таких). Разумеется, чем больше мед. центр, тем больше система управления играет свою роль.

Простой пример из реальной жизни, проверенный на 5-6 клиниках: при внедрении эффективной мотивационной системы для администраторов, запись первичных пациентов поднималась на 15%, даже без проведения обучения. Клиника начинала получать на 15% выручки больше без всяких дополнительных затрат.

О важности системы управления — фрагмент из статьи «Мотивация»

Приведу практический пример повышения дохода стоматологической клиники, о котором я писал ранее.

В результате применения управленческих инструментов удалось без дополнительных затрат в течение одного месяца достичь роста выручки в 1,5 раза. Выборка только по одной услуге.

Исходные данные. Небольшая стоматологическая клиника: 4 кресла, 8 врачей, бюджетный прейскурант, невысокая загрузка, очень скромный доход.

Ситуация «До». В июне 2013 г в клинике был пролечен 61 пульпит. Все зубы восстановлены методом прямой реставрации. Ни один пациент не был перенаправлен к ортопеду. Аргументация терапевтов: «Район у нас спальный, пациенты бедные, кризис, ни у кого нет денег…»

Последняя неделя июня. Внедрение стандартов, регламентов, проведение обучения врачей и изменение схемы начисления в ФОТ.

Ситуация «После». В июле 2013 г в клинике было пролечено 60 пульпитов, 45 пациентов было перенаправлено к ортопедам, на восстановление зубов после депульпирования, керамической вкладкой или культевой вкладкой и коронкой. Не зафиксировано ни одного (!) отказа пациента от предложенной дорогостоящей услуги.

В период «До» в клинике ставили 2–5 имплантов в месяц, «После» — только за июль была запланирована имплантация на август – сентябрь 17 пациентам, общим количеством 45 имплантов плюс соответствующее количество операций по костной пластике.

Мы все умеем руководить. На уровне общей культуры, на примерах из юности и кинофильмов, на уровне интуиции, опирающейся на множество граблей в изобилии разбросанных на тернистом пути  руководителя…

Но именно правильное применение управленческих инструментов в виде регламентирования работы персонала, разработки и внедрения внутренних стандартов, как медицинских, так и стандартов сервиса, создание системы непрерывного обучения и повышения качества работы клиники, эффективных мотивационных схем, постоянного контроля качества, не причем только медицинского, но и качества работы с пациентом на всех этапах взаимодействия, позволяют руководителю перейти от ситуативного, нервного и непредсказуемого стиля управления, к действительно эффективному, системному, и самое главное, к спокойному и комфортному управлению вверенным коллективом.


_

 

Индивидуальная консультация для руководителей

Консультирование по абсолютно любым вопросам, касающимся медицинского бизнеса: маркетинг, (сайт, соц. сети и пр…), нюансы управления коллективом, составление и внедрение регламентов и внутренних стандартов, организации непрерывного обучения, внедрения эффективных схем мотивации, в т.ч. перехода с завышенного процента на ФОТ врачей к оптимальному, организации системы контроля, и многого другого…

Для тех клиник, в которых проводился мастер – класс, по итогам проведения консультирование для руководителей проводится в любом удобном формате (телефон, е-мейл, скайп), без ограничения по срокам, до достижения результата, без дополнительных оплат.

Вы тоже можете получить небольшую консультацию абсолютно бесплатно, или, полноформатную развернутую консультацию по любому вопросу мед. бизнеса платно, в онлайн формате.

Просто заполните форму заявки ниже. Мы вам перезвоним и уточним удобное для вас время.

Форма заявки на консультацию

Ваше имя*

Ваш E-mail

Ваш номер телефона*

Ваш комментарий*

Или WhatsApp,  Viber +7 967 22 44 793


 

семинартолпа2

Для небольших клиник (до 12-15 врачей)

Практика показала, что для достижения желаемого результата вполне  достаточно 2-х дневного мастер – класса для мед. персонала и общения с руководителем по итогам мероприятия в формате «за чашечкой кофе».

По итогам – консультирование в любом удобном формате (телефон, е-мейл, скайп) до достижения результата, без дополнительных оплат, без ограничения по срокам.


 

Centro

Для клиник и МЦ (от 15 и больше врачей)

В клинике, в которой 15 и больше докторов, как правило уже присутствует промежуточное управленческое звено в виде зав. отделениями или ведущих специалистов. И именно от их эффективного управления подчиненными во многом зависит успешность клиники.

По итогам – консультирование в любом удобном формате (телефон, е-мейл, скайп) до достижения результата, без дополнительных оплат, без ограничения по срокам.


 

Отраслевая специфика

За свою практику я был наверное клиниках  всех возможных специализаций: стоматологии, гинекологии, урологии, дерматологии, проктологии, неврологии, офтальмологии, косметологии и пластической хирургии, кардиологии, ЛОР,  психиатрии и наркологии,  травматологии и ортопедии,  эндокринологии, трихологии, реабилитации… И везде находил общий язык с докторами.

Конечно платная медицина во многом схожа, но тем не менее отраслевая направленность играет важную роль при организации проведения мастер – классов. Особенно в при демонстрации врачам таких важных элементов работы с пациентом, как презентация плана лечения в конкретных клинических ситуациях и понимания пациентом высокого качества исполненных услуг по итогам оказания. Именно понимание специфики каждой клиники и формирует доверительное отношение между мной, как ведущим и участниками.


_

 

Стоимость и гарантии

Мои услуги, на первый взгляд, могут показаться недешевыми. Приезд на 2-3 дня, даже в небольшую клинику, обойдется чуть больше двухсот тысяч рублей. Но эти затраты окупаются сразу же, обычно в течение первой недели более эффективной работы сотрудников после обучения. Инвестиция в персонал это самая быстрая по отдаче инвестиция. Вы можете сами просчитать, насколько поднимется выручка при контрольных цифрах:

  • Записываются на прием по телефону 85-90% от позвонивших пациентов.
  • Остаются на лечение после первичной консультации (К лечений) = 90-95% пациентов
  • Полное комплексные лечение, независимо от проблемы обращения, получают не менее 90% пациентов (в стоматологии – не менее 70-80%).

Когда меня руководители спрашивают: «Когда мы увидим результат?»
Отвечаю: «На следующий день!», а он и вправду виден на следующий рабочий день.

На сколько поднимется выручка предсказать сложно, но очень часто поднимается «в разы». Вот во время этого вебинара звучат слова коммерческого директора «за 4 года сотрудничества выручка выросла в 10 раз…». Рабочее видео мастер-класса из этого мед. центра:

Крупный медицинский центр, работает с 2001 г., около 400 врачей. 

За период сотрудничества, в течение 4-х лет, были проведены циклы семинаров – тренингов для администраторов, операторов колл-центра, врачей и руководителей. Выручка  МЦ выросла более чем в 10 раза. В 2 раза за счет увеличения потока первичных пациентов, в 5 раз — за счет обучения администраторов, врачей и руководителей.


Гарантия может быть 100%, если после мастер — классов продолжить сотрудничество с удаленной работой в»онлайн» формате, с анализом видеозаписей приемов врачей и дальнейшей коррекцией их поведения . 

Недавно меня спросили: «А если не получится ничего, вернете деньги?»
Я ответил: «Легко! Вы будете первыми, у которых не получилось…»

WhatsApp,  Viber +7 967 22 44 793