1. Видеокурс для администраторов «Клиентоориентированный сервис. Повышение записи в клинику» (5.5 часов видео)
2. Видеокурс для руководителей администраторов и колл-центра по эффективному управлению (4 часа видео)
3. Регламенты и шаблоны ответов (скрипты) администраторов (текстовый файл).
4. Простой и пошаговый план мероприятий для руководителя (текстовый файл).

По опыту большого количества клиник и МЦ, этого достаточно для эффективной работы администраторов и колл-центра по обеспечению высокого качества сервиса и высокой записи первичных пациентов на прием, независимо от размера МЦ.

Цели и задачи фильма — семинара:

• Повышение объемов продаж.
• Повышение доверия пациента к клинике и врачу.
• Повышение удовлетворенности пациентов полученными услугами.
• Ориентация пациента на максимальный комплекс услуг.

Основные темы:

• Клиентоориетированный сервис в клинике, непосредственное влияние качества сервиса на доход клиники;
• Понятие «сервис», необходимый и достаточный для удовлетворенности пациентов, незаметные, но очень важные элементы.
• Предупреждение и решение конфликтных ситуаций положительно для клиники и пациента, работа с «агрессией» пациента;
• Различные успешные практические наработки при общении с пациентами.