Предлагаемые вниманию мастер –классы проводятся в рамках единой концепции «Бизнес-модель «Успешная клиника» и синергично дополняют друг друга.

Автор и ведущий: Галимов Ильдар – один из ведущих специалистов России и ближайшего зарубежья в сфере построения систем продаж и клиентоориентированного сервиса в медицине, психотехнолог.

Автор-разработчик программы  «Бизнес-модель «Успешная клиника».

Успешный  более чем 10-летний  опыт проведения консалтинга, семинаров и тренингов во многих городах России, Казахстана, Украины, Литвы, Беларуси, ОАЭ. Большой объем практических наработок в повышении эффективности работы коммерческих клиник. В общей сложности обучение уже прошли более 5 000 руководителей и сотрудников клиник и медицинских центров.

Автор учебно-методических фильмов и видеокурсов:

• «Бизнес-модель «Успешная клиника». Практика повышения успешности МЦ»
• «Эффективный  маркетинг для коммерческой клиники. Как стабильно получать поток первичных пациентов»
• «Клиентоориентированный сервис»
• «Повышение записи в клинику»
• «Продажи комплексных планов лечения и протезирования на имплантатах, услуг ортодонтии»
• «Конфликты с пациентами, противодействие потребительскому экстремизму в стоматологии»

Отзывы и видео проведенных семинаров можно посмотреть здесь.

На мастер-классах демонстрируются и разбираются иллюстрирующие аудио- и видеоматериалы: интервью с пациентами, записи телефонных переговоров администраторов и пациентов, фрагменты видео-лекций коллег и пр.

Результатом проведенного обучения и внедрения предлагаемых  технологий комплекса  «Бизнес-модель «Успешная клиника», как правило,  является повышение выручки клиники на 50-100% в течение первых 3 – 6 месяцев.

Идеология  принципов работы клиники в едином концепте «Бизнес-модель «Успешная клиника»:

• Пациенты приходят по рекомендации в достаточном количестве для 100% загрузки клиники.
• Не менее 90% после первичного приема остаются на лечение/услуги в клинке.
• Не менее 70% получают комплексное лечение/протезирование/услуги.
• Все пациенты остаются в клинике на диспансерном учете и регулярно приходят в клинику на проф. мероприятия.
• Все пациенты выходят удовлетворенными и дают положительные рекомендации.

Секреты успеха. Реальная практика, см. интервью с врачом:

       Как небольшая клиника, 1 год на рынке, совсем не “звездные” врачи, может иметь более чем высокую (в 2 раза выше той, которую я озвучиваю как “очень хорошую” на своих мастер классах) выручку, довольных пациентов, высокое качество услуг, достаточный поток первичных пациентов “по рекомендации”.
Из числа пациентов пришедших по рекомендации на лечение к стоматологу – терапевту, все 100% получают (у кого есть необходимость) комплексное протезирование на имплантатах.
В общей сложности 7 из 10 пациентов, пришедших на прием к ТЕРАПЕВТУ (!), затем протезируются в клинике на имплантатах. Оставшиеся трое копят деньги!

Интервью в полном формате демонстрируется  на мастер-классе.

Заказать мастер-класс

Психологический практикум для врачей, администраторов и руководителей стоматологических  клиник

«Пациенты на всю жизнь». Новейшие инструменты и психотехнологии повышения личной эффективности врача.

Во время многолетней подготовки и постоянного совершенствования программы этого  семинара, было изучено взаимодействие с пациентами более ста успешных врачей, в том числе по видеозаписям приемов. Детально проанализировано их поведение на приеме, и были выведены достаточно простые, технологичные и применимые на практике, алгоритмы «успешности». То, что многими восприниматься как «талант, данный свыше, звездного доктора», на самом деле является набором успешных методик и технологий работы с пациентом, впрочем, применяемых зачастую интуитивно и неосознанно.

Цели и задачи мастер-класса:

• Увеличение количества пациентов, остающихся на лечение после консультации до уровня 90-95%,
• Продажа пациентам наиболее результативных вариантов лечения/услуг, повышение личного дохода врача.
• Увеличение количества повторных обращений. Увеличение количества пациентов приходящих “по рекомендации”.
• Предупреждение и исключение конфликтов с пациентами.

Программа:

1. Технологии формирования доверительных взаимоотношений с пациентом, некоторые незаметные, но очень важные элементы поведения доктора.
2. Выбор пациентом предложенного варианта лечения/протезирования.
3. Согласие пациента со стоимостью услуг.
4. Отработка навыков эффективного взаимодействия с пациентом. «Идеальный первичный прием врача». Алгоритмы ведения приема, демонстрация и детальный пошаговый разбор приема (первичной консультации):

• психологические аспекты восприятия и поведения пациента на приеме у врача,
• этапы и контрольные точки формирования доверия к врачу,
• ведение диагностики,
• эффективная презентация,
• озвучивание стоимости…

5. Ведение повторных приемов, проф. осмотров (повышение лояльности и удовлетворенности пациентов, перенаправление к коллегам).
6. Обеспечение 100% «возвращаемости» пациентов.
7. Обеспечение пациенту уверенности в высоком качестве полученного результата.
8. Различные успешные практические наработки.

Мастер – класс для руководителей и врачей стоматологических клиник

«Практика повышения продаж комплексных планов лечения/протезирования»

Главные цели мастер-класса:

• Повышение продаж пациентам наиболее результативных и комплексных планов лечения/услуг.
• Повышение выручки клиники и дохода врача.

На сегодня в среднем по клиникам, из числа пациентов пришедших на первичный прием к ортопеду не более 30 – 40% пациентов остаются на протезирование, причем, соотношение недорогих вариантов протезирования и «имплантатов» зачастую, не в пользу имплантации.

Командная работа, эффективное междисциплинарное взаимодействие «терапевт- гигиенист – ортопед – хирург» позволяют повысить результативности работы с пациентом до 70-80% (см. интервью выше), с продажами комплексных планов протезирования на имплантатах.

Достижимый на практике результат

– 30-35 имплантатов в месяц, на 1-го доктора, считается «средне – хорошим»
– 45-50 имплантатов в месяц – хорошим.

Хотя, в практике есть клиники, в которых после проведенноего обучения этот показатель достигал до 100 имплантов устновленных хирургом в течение 1-го месяца.

Программа:

Новая тема (дополнение к программе):

• Цифровые технологии. Решения для небольшой клиники.
  
• Что это дает… Сколько стоит… На сколько позволяет поднять выручку и за сколько окупается… С чего начинать и что делать, алгоритм внедрения…
• Пошаговая инструкция работы с пациентом…
• Безотказная презентация пациенту комплексного плана лечения/услуг используя цифровые технологии.
  

1. Продажа комплексного плана лечения (протезирование / ортопедия / ортодонтия) – профессиональная командная работа врачей. Инструменты повышения результативности приема до 95%.
2. Технология работы с пациентов, Ориентация пациента на получение максимального комплекса услуг клиники и наиболее качественных и результативных планов лечения/протезирования, изменение отношения пациента к стоимости услуг, повышение эффективности первичной консультации…
3. Организация лечащим врачом эффективного междисциплинарного взаимодействия.
4. Эффективное междисциплинарное взаимодействие «терапевт – гигиенист – ортопед – хирург…»
5. Ведение совместных консультаций (принятие пациентом рекомендуемого варианта/плана лечения).

Дополнительные темы (по запросу и исходя из актуальности):

Маркетинг без затрат.

• Маркетинг без затрат. Реальная практика.
• Эффективная маркетинговая стратегия, структура спроса, предложения и ценообразования. Цели: повышение потока пациентов, увеличение прибыли.
• Принципы продающего сайта. Примеры и анализ сайтов, организация простого сайта с высокой конвертацией, основные принципы.
• Включение «сарафанного радио», как сделать так, чтобы пациенты активно рекомендовали Вашу клинику своим друзьям и знакомым. Реальная практика повышения потока первичных пациентов «по рекомендации» на 50-100% в течение 3-6 месяцев.
• Внутренний маркетинг клиники – организация перенаправлений и ведение маркетинговых акций. Реальная практика быстрой и эффективной загрузки врачей.
• «Реанимация спящих пациентов». Работа администраторов с клиентской базой.

Конфликты.

• Конфликты в клинике. Реальные причины недовольства пациентов. Необоснованные претензии, основные причины необоснованных претензий пациентов.
• Анализ негативных отзывов пациентов на «живых» примерах, выявление реальных причин недовольства. Меры по предупреждению.
• Различные успешные практические наработки.

Время проведения мастер-классов 2 дня, 16 акад. часов.