История одной клиники в переписке с картинками

Эта история началась с того что, в феврале прошлого года я получил в мессенджер Фейсбука вот такое сообщение.

 

19 февраля 2017г

 

 

Я открываю свою клинику на 2 кресла. Но я просто хороший специалист, не бизнесмен

Я буду и руководителем, и врачом.

 

Давайте мы с Вами лучше в формате скайпа или здесь пообщаемся завтра “голосом”

Вы в какой стране сейчас?

 

Ливан.

Тут все специфично.

 

Я знаю, сам в ОАЭ планировал клинику открывать

4 раза был там с анализом, оценкой,

 

Я на вашей страничке много чего почерпнула)

 

Cпасибо!

 

Было понятно.

Может можно как-то приобрести ваши видеодиски?

 

Давайте сначала определим, что Вам надо, продать то я смогу, но надо исходить из реальных потребностей

 

Ok)

Предпочитаете видео звонок или просто аудио?

 

я буду минут через 15, давайте аудио

 

Поговорили. Обычная история, русская девушка студентка и студент араб влюбились друг в друга, и он увез ее в свою «жаркую страну». Живут почти 20 лет, любят друг друга и своих 2-х детей. Работает стоматологом, очень недовольна своим работодателем. Это и некоторое пренебрежение к ней как, к доктору (женщина, да еще и русская), дорогие работы забирает себе (тоже стоматолог), постепенно ухудшает условия оплаты… Решилась открыть свою клинику. Поговорили о неизбежных рисках, о том, с чего и как начинать, на какие «грабли» не наступать…

 

А с нынешнего место работы фото?

у Вас посадка как с микроскопом

 

 

Вы можете посмотреть мою нынешнюю клинику на фэйсбук Akra dental clinic. Там фото. Клиника большая.

 

Нашел работы, только зубы на мой взгляд слишком белые

 

Только фото совсем не профессиональные-это раз!

Лаборатория плохая и самая дешевая-два.

Такая политика!

 

очень кабинеты приличные

 

Да!!!)))

 

И такая маленькая выручка, удивительно

Если бы в ОАЭ такую клинику имел, я бы 40-50 т долл с крсела получал 🙁

 

Сын моего шефа женат на дочери миллионера. Денег много, но не туда вкладывают. Восток! Часы на руке у шефа за 20.000$, а микроскоп купить жалко!

 

Нам , видимо, это недоступно. Я сам трудоголик, и всегда вкладывал в бизнес сначала

 

Вот!

 

У меня товарищ строит клинику на 1000 кв м с 2-мя операционными, сам живет вчетвером в однокомнатной квартире, клиника стоит 200 млн руб

и это правильно, я считаю

микроскоп в наше время – это норма

а не “космические” технологии будущего

 

Дело тонкое -арабы) ездят на Порше, живут в виллах. Кадры не ценят.

 

Ну и хорошо, заставим немного раскошелиться на здоровые и красивые зубы

 

Открою секрет Ливана: кто покупает землю, самые богатые люди. Покупают и ждут, через 5-10 лет она дорожает в 4-5раз!

 

Хороший бизнес. Что сказать, я вот купил землю в Казани, а она дешевеет третий год

 

Ливан маленький, земли мало, на всех не хватает!

Если можно, пришлите мне самые основные пункты, которые должны быть на сайте.

 

ок, завтра

 

Я нашла, того, кто может сделать сайт, чтобы открывался быстро, самый первый….

 

очень хорошо

До завтра!

 

Выслал схематичный проект недорогого «работающего» сайта с комментариями и примерами.

 

Спасибо 🙂

 

22 марта 2017г.

 

Забыла сказать: в Сайде всего 120.000 населения. В целом по Ливану не утешительная статистика-на 8 человек населения-1 стоматолог! Это рекордсмен среди арабских стран.

Ох, страшно мне, Ильдар!

 

Как сейчас дела? Как Ваша клиника выглядит?

 

Пока ремонт

 

23 марта 2017г.

 

До прочтения ваших статей и покупки ваших видео, я приобрела медицинские костюмы Pastelli для моей клиники (приличная сумма). А вы рекомендуете только белое!

Может тогда ассистенту и на ресепшн сшить все белое?

 

25 марта 2017г

 

Отправил Вам письмо

По одежде – давайте так и сделаем

 

Ура!!!!!

 

20 мая 2017г

 

Как дела у Вас?

 

30 июня 2017г

 

Добрый день) как ваши дела?

Извините, что не выходила с вами на связь, просто новости не очень хорошие: клинику все ещё не открыла(

Технические причины (

 

Понятно! Все преодолимо?

 

До сих пор не привезено все оборудование.

Это арабы!!!

 

Врачей нашли?

 

Все преодолимо, конечно.

 

Уже лучше, про арабов и сам знаю, не как Вы, конечно

 

Даже не искала! Как я могу? Если нет даты открытия!

 

Присматриваться все равно надо

 

Прислушаюсь к вашему совету) Спасибо.

 

Хорошо, не пропадайте!!!!

 

Куда я без вас!!))

 

Спасибо! Удачи Вам. Будут вопросы -пишите

 

17 сентября 2017г

 

Добрый вечер, Ильдар) Если вы помните, вы высылали мне по электронной почте образец-пример как должен выглядеть сайт для стомат клиники- на русском языке. Так как я не могу видеть в лицо разработчиками он по -русский не читает. Есть возможность выслать это на английском? Буду вам очень благодарна. Хотя бы основные правила, как надо.

 

Ок! Вышлю почтой

 

Выслал на английском.

 

3 ноября 2017г.

 

Добрый вечер)

Ильдар, такой вопрос: я не смогу смотреть вебинар (у нас очень плохая скорость интернета), но, если потом будет ссылка для просмотра, я обязательно хочу учувствовать.

И тоже мне нужны регламенты, шаблоны ответов, план мероприятий для руководителя.

 

Обязательно! Все будет. Запись постараюсь сделать – Вам вышлю

 

Как тогда договоримся с оплатой по всем пунктам о которых я спросила?

 

Для Вас- 50% от стоимости

 

Вы мне сообщите сумму в $, я вышлю по Western Union

 

а на карту не получиться?

там сумма 100 долл, давайте лучше без оплаты в подарок!

 

Мне ещё регламенты, шаблоны, план мероприятий руководителя)

 

ОК! Напишите на почту – завтра -послезавтра вышлю

 

Благодарю, но все же я заплачу!! Ваши советы очень ценные. Смотрела вебинар (другого ведущего) , просто слов нет

 

И что?

 

Сидит, пьёт чай, как султан, видно, что ему глубоко пофиг на всех нас! На вопросы отвечает размыто, одно и тоже, видно, что он далеко от реальной клиники с ресепшн!

У него была тема о первичной консультации. Лично б я у такого доктора не осталась!

Ваши видео совсем другие!! 🙂

Ильдар, я обязательно напишу, как отработаю хоть 2 месяца в новой клинике!! Открытие 30 декабря 🙂 Сайт обещали показать через 2 недели. Мне осталось повесить занавески, диваны и вывеску!!

Давайте 100$ вам вышлю) так нормально?

 

Пообщайтесь со мной перед открытием

Не надо ничего, спасибо! Я обещал про Вас статью написать – честный рассказ о бизнесе – достойная оплата

 

Речь шла о вебинаре для руководителей стомат клиник «Управленческие инструменты руководителя клиники 2017».

 

5 ноября 2017г.

 

Обязательно пообщаемся, благодарю за все)!

 

Ясно! Удачи Вам, жду письмо с напоминанием на почту

 

100$, любой труд должен быть оплачен. 🙂

 

Ну смотрите сами

Или это чисто по арабски – 3 раза предложить?

тогда не надо, я человек простой

 

Я русская вроде)))!!!

 

Традиции впитываются

Любовь, Вы же уже приобретали курс для руководителей – ничего особенно нового не будет – спохватился я

не надо платить

 

Регламентов у меня нет! Шаблонов с ответами!!! Вам ещё буду звонить! Советы спрашивать, вопросы задавать!!!! Так честно!!

 

Вышлю, звоните, спрашивайте! 🙂 Буду только рад!

 

6 ноября 2017г.

 

Добрый день) выслала вам 100$. Сообщите как получите деньги.

 

Спасибо! Право, не стоило, тем более с такой комиссией

 

7 нобяря 2017г.

 

Все получил, спасибо! Теперь не отверчусь 🙂

 

9 ноября 2017г.

 

Добрый день) Ильдар, как вы считаете, кроме сайта клиники, должна ли быть ещё страничка на Facebook???

Как более правильно?

Мой сайт в процессе и меня спросили указывать ли ,что будет FB?

 

Все сети надо задействовать!

для России ВК, ФБ, инстаграм -обязательно!

Тут конечно надо с местными маркетологами поработать, есть и географическая специфика, в Хабаровске “работает” ФБ, не работает ВК, в Астрахани наоборот.

А что в Ливане – не знаю 🙁

 

13 ноября 2017г.

 

Ильдар, есть какой-то особый регламент для ассистента? Или там только устно все обязанности объяснить?

 

14 ноября 2017г.

 

Любовь, для них – нет, только устно.

 

Благодарю)

 

15 ноября 2017г.

 

Ильдар, доброго времени суток, есть очень щекотливый вопрос, нужен ваш совет:

Так как нужен хирург (а ищу я его в Бейруте) естественно мне важно, чтобы он приходил по приглашению или в определенные два дня в неделю (в которые мы договоримся). Естественно, что будут дни(много!!!), когда пациентов нет, я же только открываю, или пациентов мало. Понимаю, что в таком случае я должна всю выручку отдать ему, чтобы он был не в проигрыше. Как это с ним обговорить, тонко и правильно, чтобы у него не было ощущения превосходства, что я «умру без него», что он всегда имеет право взять всю прибыль.

Мне даже о регламенте не будет возможности ему что-либо сказать (так как нужны его хорошие руки на любых условиях, это по-честному.

Очень хочется не переступить грань. Чтобы вы понимали, это арабы (а восток дело тонкое), они тут все себя превозносят выше неба и Бога.

P.S. Чтобы приехать из Бейрута ко мне, ему нужно 30$ на бензин туда-обратно и конечно заработать у меня денег.

Второй вопрос: тут все врачи говорят о себе как «великие Аристотели». Всегда обдумываю вариант осложнений (они есть в хирургии), Сайда город маленький. А понять действительно ли доктор ХОРОШИЙ можно только поработав с ним. Одно осложнение-потеря пациентов!!! Как избежать найма на работу недобросовестного доктора?

Суммарно: как выбрать доктора, обговорить условия работы, оплаты, регламент?

 

1. Нет необходимости просто держать хирурга в определенные дни на приеме. Если Вы не планируете, что будете принимать пациентов по «острой боли» сразу на удаление. 

2. Все остальные случаи плановые.

3. Выберите для начала один день, на который Вы будете предположительно приглашать хирурга (какой ему удобнее), и на этот день организуете запись пациентов.

4. Первичных он не принимает, так что исполнение регламента для него не так важно, он минимизирован – чуть ниже.

Возможные варианты организации работы хирурга:

1. Этап.

Своих пациентов, которым нужен хирург, говорите: в ближайшую неделю, максимум две, у меня будет принимать очень хороший хирург из Бейрута, я вам позвоню за 2-3 дня и запишу…». Ваша задача набрать за 2 недели пациентов на 1 полный день работы хирурга.

Исходя из потока первичных пациентов, определяете, за какой период времени набирается 1 день полной записи к хирургу, и планируете его расписание.

Конечно с учетом постоянного увеличения потока. Это пока «держим в уме».

Приглашаем хирурга по заранее определенным дням, с условием, что ему набрали пациентов.

2. Этап.

Когда закономерность определена, со спокойной совестью ставим его в расписание по этим дням.

3. По опыту – необходимо 2-3 терапевта для полноценной 5-ти дневной загрузки хирурга.

Переговоры с кандидатом так и проводим:

«мы приглашаем Вас по определенным дням, (предположим по субботам), на этот день у Вас 3-4-5-6 пациентов» (нужное подчеркнуть, я думаю, что Вы сможете рассчитать необходимое время на каждого пациента в зависимости от проблемы), т.е. «Вы гарантированно имеете выручку в эти дни, за это я Вам плачу (вот тут уж, сколько в Ливане принято +10%)». Первые пару месяцев мы к друг-другу присматриваемся «испытательный период», Вы приезжаете по субботам только если удалось набрать необходимое кол-во пациентов, через 2 месяца выходим на нормальный режим работы по расписанию…. С оплатой уже без 10% надбавки (но это только в том случае, если Вы его можете загрузить дорогостоящими работами).

Через 2-3 месяца у Вас уже будет четкое представление о кол-ве пациентов, объемах услуг хирургии, прогнозируемой выручке, и будет намного проще вести переговоры с другими хирургами, если этот не устроит.     

«чтобы у него не было ощущения превосходства» – пациентов предоставляете Вы, предварительный план лечения продаете Вы, он всего лишь исполнитель, которого можно заменить.

«осложнений (они есть в хирургии)» Увы, они есть везде и всегда. Здесь надо тоже отдельно проговаривать, что бы он был готов «сорваться» если у пациента возникло неотложное состояние или не терпящее отлагательств осложнение. Ну и самой, конечно быть готовой и знать, что делать с пациентом, например, в случае анафилактического шока. Или для предотвращения ситуации «флюс – абсцесс – сепсис – …»

Обязательное условие – канал связи с Вами. Не смог ответить на звонок – в течение часа должен перезвонить.

«Как выбрать доктора» – вопрос сложный, особенно, если есть из чего выбирать.

Портфолио, понимание рентген (КТ) диагностики (не смейтесь, для России актуально), готовность следовать регламентам, особенно фотопротокол, готовность обучаться. Готовность использовать современные технологии (хирургические шаблоны, расстановка имплантатов типа Implant-Assistant), костная пластика и синус – лифтинг – по умолчанию. Навык оказания (или готовность к обучению) первичной ургентной помощи – приветствуется.

Мини регламент.

 

От автора: а вот здесь я пропущу достаточно большой блок с рекомендациями, так как считаю что Любовь за него заплатила деньги приобретая видеокурс, и выкладывать его в открытый доступ было бы немного непорядочно по отношению к ней.

 

9 января 2018Г.

 

Добрый день)

Где рекомендуете повесить сертификаты: в зоне reception (есть свободная стена и подходит к декору) или в комнате, где собственно работаю?

 

В кабинете, не надо, только в зоне ресепшн

Как дела?

Добрый день!

 

Начала принимать у себя в клинике))) после своей работы. Но официальное открытие через7-10 дней. Есть технические доработки… хочу из все закончить.

 

Искренне поздравляю!

 

Хирурга ищу!!!

 

не успел спросить 🙂

Будут вопросы – пишите!

 

11 января 2018г.

 

Ильдар, добрый день. Как ваша поездка в Дубай? Надеюсь все было хорошо. Я продолжаю работать на старом месте 3 дня в неделю и 3 дня в своей клинике. Потому что очень мало моих больных. А я ж должна зарабатывать на зарплаты подчиненным и электричество (это самое дорогое, что есть в Ливане-650-700$ в месяц). Страшно до слез!!!

Как изменять ситуацию???

Правильно совсем уйти со старого места!!! Пока это трудно именно. Из-за денег

 

Опишите более подробно текущую ситуацию в своей клинике, не торопясь – сколько приняли пациентов, какова была выручка, какие расходы текущие?

 

В клинике все красиво, чисто, все как вы учили!!!! Всех учу! Только никто не звонит, чтоб во всей «красе» записывать пациентов 🙁

 

как можем голосом поговорить?

 

Когда вам удобно?

Можете сейчас?

Я отпустила пациента, следующий через час. Могу говорить

 

От автора: поговорили, дал несколько рекомендаций по привлечению первичных пациентов по рекомендации…

 

31 января 2018 Г.

 

Любовь: Все, кто меня знает, все кто меня любит!) Завтра открытие Ray Dental Clinic. Я очень счастлива и делюсь с вами моей радостью?

 

18 мая 2018 Г.

 

Добрый день. Как у вас дела?

 

Добрый день. Если по – русски, то хреново))))

Очень мало пациентов…

Те, которые пришли, остаются, приводят друзей и родных. Но!!!! Их просто мало.

 

Позже я напишу

 

Обратной дороги у меня нет. Так что только вперед!!!

 

“Те, которые пришли, остаются, приводят друзей и родных. Но!!!! Их просто мало.” – а вот это надо перетерпеть. Это неизбежно, но это проходит со временем.

2 главные вещи для привлечения членов семей:

 

От автора: здесь достаточно большой блок мы пропустим, т.к. он входит в платный информационный материал автора.

 

Благодарю за совет.

 

28 мая 2018 Г.

 

Добрый день! Как процесс? Скрипты (планы) переговоров с пациентами лучше отрабатывать заранее, дома. По опыту просмотров видео приемов, скажу – врачи сами все понимают, но при рассказе пациенту или ключевые моменты забывают проговорить, или не всегда правильно акценты расставляют. Понимал бы по-арабски, послушал бы аудиозаписи Ваших приемов, но, увы…

 

Я поняла информацию. 

Прямо сегодня и отработаю дома. Составлю по пунктам. 

Благодарю

 

Мне потом перешлите – подправлю если надо будет

Сейчас на сколько %% Ваш прием загружен?

 

Иногда 4-5 пациентов, иногда 1, иногда – 0. Но сейчас рамадан…

До этого было получше.

 

Любовь! Сначала у всех мало пациентов, но при правильной работе их кол-во не может не расти. Это время надо просто перетерпеть, и не падать духом! Успех неизбежен!

 

 

От автора: вот это был неожиданный и очень жесткий облом. Доктор был уверен, что именно эти, ключевые для него пациенты постепенно перейдут к нему и составят надежный костяк его клиентской базы.

 

Да уж, огорчился вместе в Вами – беда пришла откуда не ждали

Что скажу – держитесь, по тем семьям – это надо принять как данность, которую Вы не можете изменить.

При общении с ними, главное – не показывать обиду, но сказать – Вы можете сами ходить в ту клинику, а Ваша (мама, жена, дочь) могут прийти ко мне, и я гарантирую самое высокое качество в городе

Плохое лечение возможно и неизбежно, но пациенты к сожалению, не понимают качества, и я бы не стал на это сильно рассчитывать

И не надо переживать по поводу именно этих семей, 120 тыс населения – достаточно для того, чтобы даже в самых жестких конкурентных условиях набрать себе клиентуру

Делайте что должно и будет как будет!

 

Продолжение следует…

И пожелаем удачи храброму доктору!