Различные

Отзывы с курса «Практика повышения «успешности» МЦ. Управленческие технологии и инструменты руководителя», 3 по 12 декабря 2013г.

—————————————————-
Здравствуйте, уважаемые организаторы курсов.

Большое спасибо за проведенное обучение. В ходе него я поняла, что не только я сталкиваюсь с управленческими и организационными проблемами. А самое главное то, что все они решаемы и совсем не обязательно для этого сворачивать горы. Я получила много ценной информации почти по всем аспектам работы клиники.Занятия помогли мне взглянуть на процессы в организации по-новому, задуматься о новых управленческих подходах.

Очень ценным явилось то, что дано много практических советов, которые можно легко и быстро применить на практике и которые начали давать результаты уже с первого дня.

Важно еще и то, что семинары можно просмотреть в записи, т.к. невозможно усвоить всю информацию с одного раза.

Полезные рекомендации, которые узнала во время курса:
* Коэффициент принятия лечения, коэффициент записи
* Рекомендации по сайту
* Рекомендации по личностной эффективности
* Организация колцентра
* Корректировка регламентов

Постараюсь внедрить в практику максимально все, что возможно из услышанного. Часть материалов покажу врачам для того, чтобы в какой-то мере они взглянули на свою работу по-иному. Мы уже начали обучать администраторов проводить занятия с врачами, начата реконструкция сайта. Более конкретный ответ может быть после повторного просмотра и определения приоритетов внедрения.

Курс очень интересный, полезный. В отличие от других семинаров много рассказано не только о том, ЧТО делать, но и КАК это делать. Очень удобно оперативно получать материалы семинара по электронной почте. Наверняка возникнут вопросы при внедрении рекомендаций в свою практику. Надеюсь воспользоваться персональными сессиями по скайпу и другими возможностями общения.

Я порекомендую коллегам посетить этот курс потому, что здесь даны реальные и эффективные инструменты увеличения доходности и вывода клиники на более высокий уровень.

Информации достаточно, много нужной и полезной. Материал давался в доступной и удобной форме.

Было удобно работать в режиме «онлайн»,  на мой взгляд, самая удобная форма проведения таких мероприятий.
С уважением,Директор ООО «МП «Стомалим»Лидия Марулина
—————————————————-

Большое спасибо за этот прекрасный курс.
Я бы сказал, что полезным в нем было абсолютно все! Наиболее ценное — это для меня, ситуационное лидерство и система контроля и мотивации персонала. Последние эти два занятия были просто бесценны!

Самыми полезными рекомендациями стало следующее:
-Все нужно регламентировать
-Все нужно постоянно контролировать и считать
-Медицинское учреждение, работающее более трех лет, не нуждается в рекламе! (после вашего первого курса стали замерять — и с удивлением обнаружили, что около 80% первичных пациентов, это пациенты по рекомендации)
-Работа с базой
-Пере направления по специалистам

Конечно же хотелось бы внедрить все. Но реально понимаю, что это не возможно сразу. Думаю, что начну с поведенческих регламентов, контроля работы администраторов, методов набора персонала и ситуационного лидерства. При этом хотелось бы не забыть о делегировании!
Курс очень понравился, он стимулирует к действиям. Хотелось бы рекомендовать руководителям посетить подобный курс. Он производит, в некотором роде, переворот сознания. На многие вещи начинаешь смотреть с другой стороны. И понимаешь, что это на самом деле должно работать.
В курсе было всего достаточно. Для того времени, что он длился, поток информации просто невероятный. Как мне кажется, темы последних двух дней стоило бы вложить в большее количество часов. Не могу сказать, что не усвоил эту информацию, но возможно было бы приятно их более подробно рассмотреть и в процессе обсуждения с коллегами могли возникнуть  дополнительные интересные аспекты.
По поводу работы в режиме он-лайн: Это очень удобно! При сохранении прямого общения (посредством чата), появляется комфорт и свободное время! (не надо никуда ехать, тратить время и деньги на проживание).
Еще раз, СПАСИБО!!!!
С уважением, Дмитрий Ефимов.

—————————————————-

Для меня наиболее ценным в полученной информации было: презентация услуг врачами, чтобы продать дорогостоящие услуги о них нужно подробно рассказать, т.е. плюсы, показания. Осознание проблемы, которую нужно обязательно решать. Выбор одного правильного  варианта лечения. Уделять больше времени на первичный осмотр, перенаправлять к другим специалистом, т.е. комплексный подход к каждому специалисту. Каждый пациент уходя из клиники должен быть обязательно записан. Повышение эмоционального статуса пациента путем клиентоориентированного сервиса. Врачей надо готовить как кроликов в зоомагазине готовят продавцы. Мотивировать их и обеспечить карьерный рост. Регламентировать все процессы в клинике. Концентрация на одной важной задачи и делать ее на сто %.

Полезные рекомендации, которые узнал во время курса это:
1)Развивать клиентоориентированный сервис
2)Ситуационное лидерство
3)Иметь правильные регламенты
4)Колесо эффективности ( 8 секторов где выделять нужно главные минимум 3 цели)
5)Текучку перекладывать на сотрудников

Курс понравился очень. Решил нанять человека ( маркетолога) чтобы сбросить многие рутиные задачи( например контроль ) и поставлю ответственным за внедрение регламентов и их исполнения.
Этот курс поможет систематизировать работу клиники. освободит руководителя от текучки. Развитие пойдет успешнее. т.к. руководителю можно будет сосредоточиться на стратегических задачах и «заточке пилы»
В целом огромное спасибо вам всем. После внедрения всех пройденных технологий на сто процентов Обязательно буду думать о других ваших тренингах.
Ильгиз Абдулхатов
—————————————————-

Для нас наиболее ценным стало то, что мы получили «заточенный» инструмент по управлению нашим медицинским центром. Полученная информация дала возможность посмотреть на клинику со стороны. Изменился образ мышления по организации управления клиникой.

5 самых полезных рекомендаций, которые мы узнали во время курса:
1. Системный подход к организации управления клиникой.
2. Построение продающего сайта
3. Организация работы с администраторами Call-центра.
4. Презентация своих услуг врачами клиники
5. Рекомендации по ситуационному лидерству.
Хотелось бы внедрить практически все рекомендации, потому, что всё, что делается на сегодняшний день в клинике, делается спонтанно.
За время курса сложилось ощущение доброжелательного стремления организаторов максимально помочь в работе, продуманы практически все варианты развития медицинского центра.
Я бы порекомендовал посетить данное мероприятие, так как данный курс даёт возможность правильно строить бизнес (не только медицинский). В процессе работы клиники позволяет выявить «узкие» места.

Что можно было улучшить? Сказать не можем, потому, что сравнить не с чем и не с кем. Никто не даёт материал СИСТЕМНО.
Что не хватило в данном курсе? Тоже сказать не можем. Материала дано много.
В «онлайн» работать удобно, хорошо, что можно было посмотреть урок в записи
Экономится масса времени.
ООО «Центр ДНК исследований», г. Саратов, директор. Мазанов Юрий Всеволодович

—————————————————-

Хочу поблагодарить за интереснейший курс и полученную информацию. Спасибо.
Для меня ценным была вся информация. Особенно, как заполнить клинику пациентами не только с помощью внешнего маркетинга, но и с помощью пере направления от одного врача к другому.
Полезные рекомендации, которые я получила во время курса: скрипты для администраторов, взгляд пациента на первичный прием врача, регламенты, рекомендации как может врач одной специальности перенаправить пациента к врачам других специальностей. Я всегда считала, что профессионализм врача стоит на первом месте при выборе врача. И то что пациент оценивает врача совсем по другим качествам для меня было открытием.
Мы в корне поменяем свою работу в клинике. Попробуем поменять взгляды врачей на свое поведение на приеме. Будем улучшать свой сервис
Мне все понравилось. Будем стараться внедряет все советы и будем смотреть на результаты.
Буду рекомендовать данный курс обязательно, потому что очень много полезного и интересного я узнала.
Мне было удобно работать в режиме «онлайн». Если не получалось участвовать «онлайн», можно было посмотреть в записи
С уважением, Лунева Светлана
—————————————————-

Наиболее ценным в полученной информации была возможность применения различных маркетинговых инструментов(а не финансовых вливаний) для расширения бизнеса и увеличения прибыли.

5 самых полезных рекомендаций, которые я узнал во время курса:

1.Практические рекомендации по улучшению работы администраторов(скрипты звонков)
2. Принципы создания и работы эффективной рекламной кампании.
3. Принципы и алгоритмы расчета показателей успешности работы клиники.
4. Необходимость использования политики патернализма в работе врачей.
5. Важность наличия стратегического долгосрочного планирования для развития клиники.
Из услышанного попробую внедрить в своей практике: алгоритм ответа на звонки потенциальных клиентов, маркетинг-календарь, изготовление новых корпоративных визиток.

5.)Почему бы Вы порекомендовали другим посетить данное мероприятие?(напишите пожалуйста, подробно)

Я рекомендую другим Руководителям посетить данное мероприятие, так как серия занятий по программе «Повышение успешности работы клиникии деятельности ее руководителя» дает возможность значительно расширить количество методов, позволяющих вывести клинику на совершенно новый уровень развития и поднять соответственно уровень дохода.
Было удобно работать в режиме «Онлайн»
Сабанцев О.В.


 

Отзывы семинара «Психологический практикум для врача «Пациенты на всю жизнь»,  26  сентября  г. Москва,

Врач-гинеколог, врач-онколог Назаренко Залина Николаевна, медицинский центр «Спектра», г. Москва

Что для Вас было наиболее ценно в семинаре?
Концепция общения с пациентом.

3-5 самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
1. Образ «идеального врача»: одежда, образ и т.д.
2. Концепция первичного приема (получение согласия).
3. Модель взаимоотношения пациент-врач
4. Ключевые слова: «В Вашем случае…» и т.д.
5. Проводы пациента.

Что из услышанного Вы попробуете внедрить в своей практике?
Несколько раз перечитаю записи, завтра же начну.

Насколько Вам понравился тренинг, что Вы бы хотели отметить?
Обаяние лектора. Необыкновенное ощущение интереса во время семинара, профессионализм. Рада, что не ошиблась в решении прийти.

Почему бы Вы порекомендовали другим посетить данное мероприятие?
Вопросы, не обсуждаемые в других аудиториях.

Какие темы семинаров, тренингов, мастер-классов были бы интересны для Вас в будущем?
Семинар для руководителей и врачей «Работа с конфликтами в клинике, исключение недовольства пациентов»
Огромная благодарность!

—————————————————-
Врач стоматолог-терапевт Химченко Юлия Викторовна, ООО «НеоСтом» Стоматология «Улыбка», Смоленск

Что для Вас было наиболее ценно в семинаре?
Поэтапная методика ведения первичной консультации.

3-5 самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
Как воспринимает пациент «идеального» доктора.
На что обратить внимание при первичной консультации.

Что из услышанного Вы попробуете внедрить в своей практике?
Постараюсь внедрить всё.

Насколько Вам понравился тренинг, что Вы бы хотели отметить?
Семинар был содержательным, проходил в дружеской атмосфере.

Почему бы Вы порекомендовали другим посетить данное мероприятие?
Провести обучение для всего персонала в клинике для улучшения совместной работы.

Какие темы семинаров, тренингов, мастер-классов были бы интересны для Вас в будущем?
Семинар для руководителей и врачей «Работа с конфликтами в клинике, исключение недовольства пациентов»
Проведение корпоративного обучающего мероприятия для персонала клиники

—————————————————-
Менеджер по развитию, психолог Бармина Марина Анатольевна, «Биоритм», г.Дзержинск Новгородской обл.
(Была на семинарах 25 и 26 сентября)

Что для Вас было наиболее ценно в семинаре?
Язык профессионалов, глубоко знающих тему на практике. Системность подхода, учет тонких аспектов, вариативность.

3-5 самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
1. Скрипты для администраторов и врачей с характерными фразами, помогающие увеличить кл.базу, т.е. повысить лояльность пациентов, чтобы стали приверженцами.
2. Практические рекомендации по действующей рекламе в СМИ, визитках, флаерах, при составлении писем и способах рассылки.
3. Рекомендации по ведению базы данных, обзвон не только в день рождения, а «потерявшихся» клиентов.

Что из услышанного Вы попробуете внедрить в своей практике?
Дополнить скрипты администраторов фразами о рекомендации, фразой «Я звоню по просьбе нашего директора»; письма, в т.ч. в электронном виде; звонки клиентам, которые не были больше года; визуализировать рекламу в СМИ, на сайте.

Насколько Вам понравился тренинг, что Вы бы хотели отметить?
Семинар организован профессионально

Почему бы Вы порекомендовали другим посетить данное мероприятие?
Познавательно, комплексно, точечно, системно, хотелось бы иметь рабочую тетрадь или сжатый тезисно материал и увеличить время на 30-40 мин.

Какие темы семинаров, тренингов, мастер-классов были бы интересны для Вас в будущем?
Семинар-тренинг для врачей «Повышение личной эффективности»
Семинар для руководителей и врачей «Работа с конфликтами в клинике, исключение недовольства пациентов»

—————————————————-
Врач-терпевт Бадмаев БазырСаянович, клиника «Зубастик», Москва

Что для Вас было наиболее ценно в семинаре?
Взаимоотношения врач – пациент. Нужный подход к пациенту. Сервис. Этика и профессионализм.

3-5 самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
Ожидания пациентов от врача.
Как достичь лояльности от лечащего врача.

Что из услышанного Вы попробуете внедрить в своей практике?
Все, что было мной услышано хочу внедрить в свою практику.

Насколько Вам понравился тренинг, что Вы бы хотели отметить?
Семинар был проведен на отлично. Мне все понравилось. Обязательно в будущем еще посещу семинары Ильдара Ирековича. Спасибо Вам!


Продолжение. 22-23 июля 2013, Нижний Новгород, «Работа с конфликтами в клинике: исключение недовольства пациентов, противодействие конфликтам и потребительскому экстремизму» и «Клиентоориентированный сервис. Повышение загрузки клиники»

20. Солнцева Ольга Владимировна, ООО «Жемчужина» стоматологическая клиника г. Дзержинск

Что для Вас было наиболее ценно в семинаре?
Получить дополнительные теоретические, практические навыки общения с пациентами в клинике, с целью повышения прибыли клиники.

3-5 самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
1.    Значимость внешнего вида администраторов «ангел»;
2.    Язык общения с пациентом: «врач» — «пациент»;
3.    Влияние на лояльность пациента (сервис);
4.    Социальная близость;
5.    Особенности телефонного разговора.

Что из услышанного Вы попробуете внедрить в своей практике?
Уже многое внедрено, укрепить хочеться.

Насколько Вам понравился тренинг, что Вы бы хотели отметить?
Очень понравился тренинг, повысила свой профессиональный уровень.

Почему бы Вы порекомендовали другим посетить данное мероприятие?
Очень интересный тренинг, как хорошее пособие для начинающих и опытных сотрудников.

Какие темы семинаров, тренингов, мастер-классов были бы интересны для Вас в будущем?
Конфликтные ситуации с пациентами, юридические вопросы.

—————————————————-

21. Брошина Виктория Александровна, ООО «ЦСМТ «Гарантия», администратор

Что для Вас было наиболее ценно в семинаре?
Правильное поведение в критических ситуациях.

3-5 самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
1.    Пациент должен видеть уверенность в администраторе при оказании услуги, записи по телефону;
2.    При конфликтных ситуациях не теряться;
3.    И вообще всего много интересного и познавательного для нас и наших клиник.

Что из услышанного Вы попробуете внедрить в своей практике?
Когда пациент спрашивает стоимость услуги, ответ: обычно от (min) цена и в сложных случаях (max).

Насколько Вам понравился тренинг, что Вы бы хотели отметить?
Очень позитивные эмоции, надеюсь у меня все получится =). Руководитель семинара доступно излагал информацию. Спасибо огромное!!!

Почему бы Вы порекомендовали другим посетить данное мероприятие?
Для меня это как бы всплеск эмоций, желание усовершенствовать свои знания дальше, чтобы мой руководитель мной гордился, я приносила пользу клинике, ну и конечно з/п росла =).

Какие темы семинаров, тренингов, мастер-классов были бы интересны для Вас в будущем?
Общение (правильное) внутри клиники между сотрудниками.
P.S. Спасибо, очень хорошо что есть такие люди, которые грамотно излагают для нас информацию, которая потом пригодится в работе =).

—————————————————-

22. Шевченко Юлия Юрьевна, ООО «ЦСМТ «Гарантия», администратор

Что для Вас было наиболее ценно в семинаре?
Увеличить объемы продаж по телефону, научиться общаться по телефону.

3-5 самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
1.    Относиться к пациенту как к себе равному;
2.    Хвалить клинику и врачей;
3.    Доступными фразами дать полную информацию о клинике и врачей;
4.    Записывая пациента не давать альтернативы не записываться;
5.    Стараться произвести положительное впечатление с 1ой минуты общения (контакт глазами).

Что из услышанного Вы попробуете внедрить в своей практике?
Постараюсь лучше относиться к пациентам. Более лояльно воспринимать их требования. Общаться как с равными себе по статусу людьми.

Насколько Вам понравился тренинг, что Вы бы хотели отметить?
Очень понравился тренинг. Узнала много для себя нового. Время прошло быстро и легко.

Почему бы Вы порекомендовали другим посетить данное мероприятие?
Чтобы качественно преподнесли услуги клиники, увеличить объемы продаж, а тем самым и свою зарплату.

Какие темы семинаров, тренингов, мастер-классов были бы интересны для Вас в будущем?
Как вести себя в конфликтных ситуациях.

—————————————————-

23. Федорова Ольга Игоревна, ООО «ТАИ» центр антивозрастной медицины, администратор

Что для Вас было наиболее ценно в семинаре?
Что клиенты – те же дети.

3-5 самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
1.    Улыбке специалиста не всегда доверяют;
2.    Прием нельзя задерживать даже на 3-4 ;
3.    Не допускать пауз в разговоре по телефону;
4.    Всегда заинтересовываться в проблеме клиента;
5.    Цена не главное. Главное – внимание.

Что из услышанного Вы попробуете внедрить в своей практике?
Все услышанное, постепенно, шаг за шагом.

Насколько Вам понравился тренинг, что Вы бы хотели отметить?
Профессиональность Ильдара Ирековича, грамотный подход, конкретные примеры.

Почему бы Вы порекомендовали другим посетить данное мероприятие?
Очень ценные советы и рекомендации, разбор ситуации на месте.  Приводятся конкретные примеры.

Какие темы семинаров, тренингов, мастер-классов были бы интересны для Вас в будущем?
Корпоративное сближение, и многое другое.

—————————————————-

24. Манукян Ани Манвеловна, ООО «Стронг – Дент», администратор

Что для Вас было наиболее ценно в семинаре?
Обучение общению с пациентами. Что делать чтобы не терять первичных пациентов.

3-5 самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
1.    Не стоит слишком подробно консультировать по телефону;
2.    Нельзя говорить «нет» пациенту;
3.    Не называть конкретную цену пациенту по телефону;
4.    Самое главное записать на консультацию;
5.    Сочувствие, сопереживание пациенту.

Что из услышанного Вы попробуете внедрить в своей практике?
Все выше перечисленные 5 пунктов. Особенно по поводу долгих разговоров по телефону, так как рискуем наткнуться на лишние вопросы.

Насколько Вам понравился тренинг, что Вы бы хотели отметить?
Тренинг провели на высоком уровне. Очень понравился специалист, который его вел. С удовольствием посетила бы другие его семинары.

Почему бы Вы порекомендовали другим посетить данное мероприятие?
Очень интересно организованный тренинг. Рекомендации полезны как в работе так и в жизни!

Какие темы семинаров, тренингов, мастер-классов были бы интересны для Вас в будущем?
Как правильно продавать свои услуги по высоким ценам. Организация работы врачей. Ведение консультаций.

—————————————————-

25. Мошарина Екатерина Александровна, ООО «Клиника Персона», руководитель клиентской службы

Что для Вас было наиболее ценно в семинаре?
Общий взгляд на медицинский аспект услуг.
Скрипты и точные руководства к действию.
А также отличную и простую систему подсчета.

3-5 самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
1.    Схема разговора;
2.    Подсчет коэффициента записи первичных клиентов;
3.    Одежда;
4.    Внутренняя коммуникация в клинике между персоналом.

Что из услышанного Вы попробуете внедрить в своей практике?
Использую или еще раз акцентирую внимание на аспектах, которые перечисляла выше.

Насколько Вам понравился тренинг, что Вы бы хотели отметить?
Тренинг полезный, ценно, что я ухожу с него с четкой программой действий для своей службы.

Почему бы Вы порекомендовали другим посетить данное мероприятие?
Клиентское обслуживание в медицине отличается от других видов услуг. Очень важно для тех, кто продолжает строить карьеру, но для кого это новая сфера деятельности.
Какие темы семинаров, тренингов, мастер-классов были бы интересны для Вас в будущем?
Методы оценки эффективности клиентской службы в медицинской сфере. Планирование в клиентской службе медицинской сферы. Прогнозирование и сезонность ( есть ли таковая), распределение нагрузки.

—————————————————-

26. Селезнев И.А., УЗ Администрации ГО г. Уфы, главный эксперт ОМПВП

Что для Вас было наиболее ценно в семинаре?
Отношение между пациентом и доктором.
3-5 самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
1.    Перенос ответственности;
2.    Врач – ангел.

Что из услышанного Вы попробуете внедрить в своей практике?
Рекомендации главным врачам по развитию платных услуг.

Насколько Вам понравился тренинг, что Вы бы хотели отметить?
Тренинг очень понравился, хотелось бы отметить большое количество примеров из практики.

Какие темы семинаров, тренингов, мастер-классов были бы интересны для Вас в будущем?
Прошу присылать варианты.

—————————————————-

27. Ситчихина Елена Александровна. Стоматологическая клиника «Евростандарт», зам.директора

Что для Вас было наиболее ценно в семинаре?
Решение конфликтных ситуаций.

3-5 самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
1.    Логика выбора пациентам клиники;
2.    Регламент приема;
3.    Стандарты оказания услуг.

Что из услышанного Вы попробуете внедрить в своей практике?
1.    Внутреннее обучение персонала;
2.    Больше визуализированных консультаций.

Насколько Вам понравился тренинг, что Вы бы хотели отметить?
Хотелось бы слышать примеры из стоматологии, видеоролики стоматологии только.

—————————————————-

28. Моренко Виктория Сергеевна, ООО « Каневская стоматологическая поликлиника», ген. директор

Что для Вас было наиболее ценно в семинаре?
1.    Инструменты разрешения конфликтных ситуаций ( конкретные схемы в том или ином случае);
2.    Советы по установлению доверия между врачом и пациентом и междисциплинарному взаимодействию с другими специалистами клиники.
3.    Методы повышения эффективности работы администраторов.

3-5 самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
1.    Алгоритм разрешения конфликтов;
2.    Построение системы продаж;
3.    Внедрение регламента и стандартов в работе коллектива поликлиники.

Что из услышанного Вы попробуете внедрить в своей практике?
Попробую почти все, многое из услышанного, уже было внедрено раннее.

Насколько Вам понравился тренинг, что Вы бы хотели отметить?
Понравился. Но хотелось бы больше конкретики и практических советов о том, как внедрить систему контроля. Общения и фраз администраторов. Формулировка ответов администраторов. Многовато «воды» в 1 части семинара. Озвучивались проблемы, которые есть у каждой клиники, но мало сказано о возможных вариантах решения проблем.

Почему бы Вы порекомендовали другим посетить данное мероприятие?
Хорошо промывает мозги, позволяет проанализировать ошибки клиники, дается понимание как улучшить работу клиники.

Какие темы семинаров, тренингов, мастер-классов были бы интересны для Вас в будущем?
Юридические аспекты в работе с пациентами. Гарантия в стоматологии, договорная работа ( документ обеспечение) и т.д.
Спасибо.

—————————————————-

29.Точилкина Вера Владимировна, стоматология ООО «Пломбир», директор

3-5    самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
1.    80% поддаются управлению;
2.    Клиника без стандартов коммерчески не успешна;
3.    Индивидуализированное отношение к пациенту;
4.    Рассказал, рассказал – нарисовал, рассказал нарисовал показал документ;
5.    Деньги возвращать медленно.

Что из услышанного Вы попробуете внедрить в своей практике?
Все.

Насколько Вам понравился тренинг, что Вы бы хотели отметить?
Да, понравился.

Почему бы Вы порекомендовали другим посетить данное мероприятие?
Потому что это технология.

Какие темы семинаров, тренингов, мастер-классов были бы интересны для Вас в будущем?
Контроль на всех этапах.

—————————————————-

30. Перян Марина Анатольевна, ООО «Дентал – сервис», администратор

Что для Вас было наиболее ценно в семинаре?
Алгоритм работы с пациентом.
Построение правильного разрешения конфликтных ситуаций.

3-5 самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
1.    Построение правильной системы продаж;
2.    Алгоритм работы персонала;
3.    Эффективная презентация;
4.    Алгоритм поведения при поступление жалобы от пациента.

Что из услышанного Вы попробуете внедрить в своей практике?
Рекомендации описанные выше.

Насколько Вам понравился тренинг, что Вы бы хотели отметить?
Тренинг очень понравился. Четко, доступно, понятно, полезно.

Почему бы Вы порекомендовали другим посетить данное мероприятие?
Для эффективной работы клиники данное мероприятие просто необходимо.

Какие темы семинаров, тренингов, мастер-классов были бы интересны для Вас в будущем?
Предназначенные для администраторов.

—————————————————-

31. Клокова Татьяна Ивановна, ООО «Пломбир», врач – терапевт

Что для Вас было наиболее ценно в семинаре?
Конфликтные ситуации.

3-5    самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
1.    Работа по стандартам;
2.    Регламент;
3.    Формирование доверия;
4.    Презентация.

Что из услышанного Вы попробуете внедрить в своей практике?
Работа по стандартам, регламент, презентация.

Насколько Вам понравился тренинг, что Вы бы хотели отметить?
Презентацию, конфликты, семинар понравился.

Почему бы Вы порекомендовали другим посетить данное мероприятие?
Помощь в работе.

—————————————————-

32. Посконная Светлана Андреевна, ООО «Пломбир», зубной врач

Что для Вас было наиболее ценно в семинаре?
Поведение в конфликтных ситуациях.

3-5    самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
1.    Стандарты;
2.    Презентация своей работы;
3.    На осмотре хвалить себя и коллег;
4.    Регламент.

Что из услышанного Вы попробуете внедрить в своей практике?
Презентация работы.

Насколько Вам понравился тренинг, что Вы бы хотели отметить?
Конфликтные ситуации.

Почему бы Вы порекомендовали другим посетить данное мероприятие?
Для увеличения записи пациентов и оставшихся на комплексное лечение.

—————————————————-

33. Сашина Инна Александровна, Батайский лечебно-диагностический центр, гл. медсестра

3-5    самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
1.    Регламент работы каждого специалиста;
2.    Стандарты работы каждого сотрудника;
3.    Обмен опытом и навыками между сотрудниками (специалистами);
4.    Работа с жалобщиками
5.    Собирать более полный анамнез перед врачебной манипуляцией.

Что из услышанного Вы попробуете внедрить в своей практике?
Анализ поступающих звонков. Материальная мотивация регистраторов. Организация call  центра.

Насколько Вам понравился тренинг, что Вы бы хотели отметить?
Повысить качество видеороликов.

Какие темы семинаров, тренингов, мастер-классов были бы интересны для Вас в будущем?
Мотивация среднего и младшего мед. Персонала.

—————————————————-

34. Сухая Юлиана Васильевна, Батайский лечебно-диагностический центр, зам. главного  врача

Что для Вас было наиболее ценно в семинаре?
Конкретные примеры, видео, аудио — примеры

3-5    самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
1.    Необходимость регламента;
2.    Необходимость своих стандартов;
3.    Контроль администратора;
4.    Мотивация сотрудников ( администраторов, врачей) перенаправление врачей;
5.    Рекомендации для врачей.

Что из услышанного Вы попробуете внедрить в своей практике?
П.З. ( весь).

Насколько Вам понравился тренинг, что Вы бы хотели отметить?
Тренинг организован как беседа, в которую вовлечены все участники.

Почему бы Вы порекомендовали другим посетить данное мероприятие?
Интересно, познавательно, необычно в тоже время конкретно.

Какие темы семинаров, тренингов, мастер-классов были бы интересны для Вас в будущем?
Привлечение клиентов, мотивация младшего персонала, работа со страховыми компаниями по ДМС.

—————————————————-

35. Цукманова Любовь Васильевна, г. Волгадонск, ООО сф «Карат», ст. терапевт

Что для Вас было наиболее ценно в семинаре?
Все понравился. Решение проблем, связанных с конфликтами пациетов.

3-5    самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
1.    Оценить работу администраторов (мы это уже внедрили);
2.    Пере направленность пациентов ( с имплантами уже работает);
3.    Урегулирование конфликта на 1 этапе. не доводя дело до суда;
4.    Иметь стандарты лечения и протезированич
5.    Предлагать альтернативные планы.

Что из услышанного Вы попробуете внедрить в своей практике?
По возможности практически все многое уже работает (это 2 семинар).

Насколько Вам понравился тренинг, что Вы бы хотели отметить?
Все понравилось.

Почему бы Вы порекомендовали другим посетить данное мероприятие?
Семинар помогает  увеличить прибыль в клинике, полностью меняет подход к работе клиники.

—————————————————-

36. Сиюсарь Ирина Анатольевна, Частная стоматологическая клиника «Аполлония», врач – стоматолог – терапевт

Что для Вас было наиболее ценно в семинаре?
Современный подход к лечебному процессу в частных стоматологических клиниках: сервис, доверие, исключение конфликтности. Формирование команды.

3-5    самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
1.    Личное пространство пациента —  выстраивание доверительных отношений;
2.    Модель общения в конфликтных ситуациях;
3.    Проф.осмотры пациентов;
4.    Формирование команды;
5.    Планы лечения.

Что из услышанного Вы попробуете внедрить в своей практике?
Проф. Осмотры, звонки пациентам, планы лечения.

Насколько Вам понравился тренинг, что Вы бы хотели отметить?
Радикально изменил взгляд на выстраивание  отношений между доктором и пациентом.

Почему бы Вы порекомендовали другим посетить данное мероприятие?
Для трезвой оценки своей деятельности.

Какие темы семинаров, тренингов, мастер-классов были бы интересны для Вас в будущем?
Отношения между пациентом и доктором.

—————————————————-

37. Мишура Сергей Николаевич, «Денталеа», глав.врач

Что для Вас было наиболее ценно в семинаре?
Вопросы контроля выполнения регламентов и стандартов работниками клиники от врача до уборщицы.

3-5 самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
1.    Действие администраторов при конфликте;
2.    Действие врача при возникновении конфликта;
3.    Действие глав. врача при конфликте;
4.    Избавляться от сотрудников не выполняющих регламенты и стандарты;
5.    Вопросы юридической поддержки конфликтных ситуаций.

Что из услышанного Вы попробуете внедрить в своей практике?
Отчет администраторов о записи на прием, введение протоколов лечения той или иной патологии.

Насколько Вам понравился тренинг, что Вы бы хотели отметить?
Основная тема семинара раскрыта через краткое описание причин, по которым происходят конфликтные ситуации.

Почему бы Вы порекомендовали другим посетить данное мероприятие?
Нет «вода», конкретные варианты решения проблем, как говорится от А до Я.

Какие темы семинаров, тренингов, мастер-классов были бы интересны для Вас в будущем?
Кадры! Вопросы психоанализа, способностей  (т.е. их раскрытие) у соискателей на должность врача, администратора.

—————————————————-

38. Исакова Юлия Игоревна, МБУЗ ИДЦ «Здоровье», юристконсульт

Что для Вас было наиболее ценно в семинаре?
Способы решения конфликтных ситуаций с пациетами.

3-5 самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
1.    Критерий успешности работы ЛПУ;
2.    Способы увеличения прибыли ЛПУ;
3.    Влияние сервиса ЛПУ на конфликты;
4.    Факторы, влияющие на удовлетворенность пациента.

Что из услышанного Вы попробуете внедрить в своей практике?
Регламентировать действия персонала, аттестация врачей.

Насколько Вам понравился тренинг, что Вы бы хотели отметить?
Понравился.

Почему бы Вы порекомендовали другим посетить данное мероприятие?
Достаточно редко в нашем городе проводятся такие мероприятия.

Какие темы семинаров, тренингов, мастер-классов были бы интересны для Вас в будущем?
Медицинское право.

—————————————————-

39.Стрельникова Юлия Ивановна, ООО «Вид», врач стоматолог
www.zubki.ru
Что для Вас было наиболее ценно в семинаре?
все

3-5 самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
1.    Разрешение конфликтов;
2.    Факторы, влияющие на лояльность пациентов;
3.    Факторы, влияющие на увеличение количества первичных пациентов;
4.    Факторы, влияющие на увеличение пациентов, получивших комплексное лечение;
5.    Командная работа и внутреннее обучение.

Что из услышанного Вы попробуете внедрить в своей практике?
Все что касается улучшения сервиса клиентам.

Насколько Вам понравился тренинг, что Вы бы хотели отметить?
Очень понравился.

Почему бы Вы порекомендовали другим посетить данное мероприятие?
Полезная информация не только в рабочие, но и в жизни в целом.

—————————————————-

40.Брагарева Наталья Викторовна, ООО «Стоматология Натальи Брагаревой», ген. Директор

Что для Вас было наиболее ценно в семинаре?
Конкретное.

3-5 самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
1.    Что главное – сервис;
2.    Что нужна четкая должностная инструкция и протоколы лечения;
3.    Горе – счастье – очень прикольно и доходчиво.

Что из услышанного Вы попробуете внедрить в своей практике?
Контроль и критерии оценки администраторов.

Насколько Вам понравился тренинг, что Вы бы хотели отметить?
Тренинг понравился.

Почему бы Вы порекомендовали другим посетить данное мероприятие?
Живо, участливо, хороший режим обратной связи.

Какие темы семинаров, тренингов, мастер-классов были бы интересны для Вас в будущем?
Схемы – протоколы ответов на телефонный разговор.

—————————————————-

41.Якименко Любовь Александровна, ООО «КСП», зам. Директора по медицинской части

Что для Вас было наиболее ценно в семинаре?
Урегулирование конфликтов с клиентами.

3-5 самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
1.    Стандарты мнения!
2.    Все варианты альтернативного лечения;
3.    Мотивация работы администраторов, докторов;
4.    Система контроля;
5.    Сервис.

Что из услышанного Вы попробуете внедрить в своей практике?
Это и попробуем.

Насколько Вам понравился тренинг, что Вы бы хотели отметить?
Все доступно.

Почему бы Вы порекомендовали другим посетить данное мероприятие?
Обучение.

Какие темы семинаров, тренингов, мастер-классов были бы интересны для Вас в будущем?
Взаимоотношение внутри коллектива. Конкретные вопросы администраторов.

—————————————————-

42. Рябикова Оксана Валерьевна, «Ультрастом», старший терапевт

Что для Вас было наиболее ценно в семинаре?
Механизм взаимодействия в коллективе при возникновении конфликтных ситуациях.

3-5 самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
1.    Правильное оформление документации;
2.    Поведение для предупреждения конфликта;
3.    Алгоритм поведения при возникновении конфликта.

Что из услышанного Вы попробуете внедрить в своей практике?
В целом – около 80% из услышанного.

Насколько Вам понравился тренинг, что Вы бы хотели отметить?
Доступное изложение материала, основанное на современных, актуальных примерах.

Почему бы Вы порекомендовали другим посетить данное мероприятие?
Нужно не бояться конфликтов, а уметь преодолевать.

—————————————————-

43.Колыхалова Екатерина Владимировна, ООО «Вид», врач – стоматолог

Что для Вас было наиболее ценно в семинаре?
Маркетинг в стоматологии, но это рассматривалось на предыдущих лекциях.

3-5 самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
1.    Внутренние стандарты и регламенты;
2.    В основном всю информацию я получила с предыдущего семинара..

Что из услышанного Вы попробуете внедрить в своей практике?
Стандарты.

Почему бы Вы порекомендовали другим посетить данное мероприятие?
Систематизация ежедневно возникающих ситуаций, на которые порой не обращается должное внимание.

Какие темы семинаров, тренингов, мастер-классов были бы интересны для Вас в будущем?
1.    юридические аспекты в стоматологии;
2.    тренинг для начинающих руководителей.

—————————————————-

44.Кульжакова Халы Мубараковна, г. Астрахань, ГП № 3, психолог

Что для Вас было наиболее ценно в семинаре?
ГКО, зачем я приехала. Я получаю сейчас, в 15:52 так что, я в процессе. И в тоже время возьму информацию адресованную врачам- стоматологам и для своего учреждения.

3-5 самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
1.    Руководству и самому врачу – повышать статус;
2.    Возместить ущерб пациенту, но не сразу, а постепенно;
3.    Решать конфликт без посторонних лиц.

Что из услышанного Вы попробуете внедрить в своей практике?
Коммуникативную модель взаимодействия врач — пациент.

Насколько Вам понравился тренинг, что Вы бы хотели отметить?
К сожалению данный тренинг был целенаправлен адресован для коммерческой клиники, направленный на правильное построение техники продаж услуги, но не бюджетным.

Почему бы Вы порекомендовали другим посетить данное мероприятие?
Государственным поликлиникам. Пришла за практикой, хотя бы получить шаблоны фраз, не получилось. Хотя  в программе эта часть расписана, но почему то перенесена на завтра. Очень жаль!

—————————————————-

45.Богданова Наталья Юрьевна, МЦ «Давинчи», директор

Что для Вас было наиболее ценно в семинаре?
Семинар позволил структурировать те знания, которые были получены в ходе ежедневной деятельности и правильно расставить акценты, на которые необходимо обратить внимание.

3-5 самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
1.    Рекомендации по правильной организации работы ресепшен;
2.    Система поощрения докторов;
3.    Необходимость обучения врачей в плане клиент ориентированных услуг;
4.    Организация сервиса для пациентов;
5.    Алгоритм действия администратора и руководителя при возникновении конфликтных ситуаций с пациентом.

Что из услышанного Вы попробуете внедрить в своей практике?
1.    Увеличение количества администраторов, в т. ч. Отдельный сотрудник, отвечающий на телефонные звонки;
2.    Перенаправление пациентов к смежным специалистам и система поощрений для них;
3.    Анализ работы администраторов с помощью таблицы учета первичных звонков и система поощрений для администраторов;
4.    Внедрение программ комплексного лечения, например физиотерапевтических.

Насколько Вам понравился тренинг, что Вы бы хотели отметить?
Семинар понравился большим количеством практических рекомендаций.

Какие темы семинаров, тренингов, мастер-классов были бы интересны для Вас в будущем?
Семинар для врачей и медсестер.


22-23 июля 2013, Нижний Новгород, «Работа с конфликтами в клинике: исключение недовольства пациентов, противодействие конфликтам и потребительскому экстремизму» и «Клиентоориентированный сервис. Повышение загрузки клиники»

1.Ромашова Ю.Б. МЦ «Гарантия»,  г .Бор, ген.директор

Что для Вас было наиболее ценно в семинаре?
Как предупредить конфликт.

3-5 самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
1. Как подготовить администраторов;
2. Работа с докторами по презентации услуг;
3. Не признавать вину врача пациенту, но все выплатить на досудебном этапе;
4. Разработать внутренний регламент работы по каждой услуге.

Что из услышанного Вы попробуете внедрить в своей практике?
Обучение администраторов и врачей. Алгоритм по каждой услуге.

Насколько Вам понравился тренинг, что Вы бы хотели отметить?
Все понравилось.

Почему бы Вы порекомендовали другим посетить данное мероприятие?
Особенно хочу прислать врачей на обучение, как будет курс, присылайте приглашение заранее.

—————————————————-

2. Шатунова Татьяна Васильевна, ООО «Клиника — НН» (Клиника Алтея), старший администратор

Что для Вас было наиболее ценно в семинаре?
Структурирование отношений и взаимосвязей как в коллективе клиники, так и в связи врач-пациент.

3-5 самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
1. Особенности мышления пациентов;
2. Клиентоориентированность;
3. Этика врачей;
4. Формирование близкосоциальных отношений между пациентами и врачами.

Что из услышанного Вы попробуете внедрить в своей практике?
Регламент клиники ( врачебной деятельности).

Насколько Вам понравился тренинг, что Вы бы хотели отметить?
Очень понравился, понравилось использование видео и аудио материалов.

Какие темы семинаров, тренингов, мастер-классов были бы интересны для Вас в будущем?
Этика врачей, семинар для администраторов.

—————————————————-

3. Тятюшина Ольга Александровна, ООО «Центр Анастасия», зам.гл.врача.

Что для Вас было наиболее ценно в семинаре?
Объяснение важности работы администраторов с пациентом на этапе звонка ( потеря 50%).

3-5 самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
1.Важность сервиса (max)$
2. Формирование «родственных» отношений врач-пациент.

Что из услышанного Вы попробуете внедрить в своей практике?
Мотивацию администраторов.

Насколько Вам понравился тренинг, что Вы бы хотели отметить?
Все очень понравилось, есть желание еще продолжать обучение в этом направлении.

Почему бы Вы порекомендовали другим посетить данное мероприятие?
Важен взгляд специалиста со стороны.

—————————————————-

4.Шубина С.В. ООО «Гранд- Эстет», менеджер по работе с пациентами

Что для Вас было наиболее ценно в семинаре?
Систематизированы ошибки в работе системы врач-пациент-клиника.

3-5 самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
1. Необходимость создания внутренних стандартов и регламентов;
2. «Визуализация» на консультат. Приеме;
3. Комплексный подход к решению проблемы пациента;
4. Необходимость знаний администраторов, докторов всех методов решения той или иной проблемы, и умение грамотно «презентовать» услуги по их решению.

Что из услышанного Вы попробуете внедрить в своей практике?
В идеале, все рекомендуемое.

Насколько Вам понравился тренинг, что Вы бы хотели отметить?
Понравился очень.

—————————————————-

5.Ермакова Алевтина Ивановна, ООО МЦ «Интра»,зам.директора МЦ

Что для Вас было наиболее ценно в семинаре?
Систематизация знаний о работе клиники. Понимание  приоритетов в развитии клиники. Причины возникновения недовольства пациентов.

3-5 самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
1. Необходима разработка регламента работы персонала;
2. Необходимо проводить эффективное обучение персонала;
3. Цель обучения – формирование клиент ориентированного сервиса;
4. Умение презентовать услуги клиники;
5. Объяснить контроль за работой персонала.

Что из услышанного Вы попробуете внедрить в своей практике?
Разработка стандартов работы врачей (внутренне клинических) , проведение обучение врачей по междисциплинарной взаимодействию.

Насколько Вам понравился тренинг, что Вы бы хотели отметить?
Лояльность достигнута.
Получено много интересной и практически необходимой информации.

Почему бы Вы порекомендовали другим посетить данное мероприятие?
Обязательно буду рекомендовать посещение Ваших семинаров. Работаю в 3х клиниках. Организация соответствует только в одной из них по основным моментам.

Какие темы семинаров, тренингов, мастер-классов были бы интересны для Вас в будущем?
Тренинги для врачей по специальностям.

—————————————————-

6.Марчинская Ю.В., г. Пенза, ООО «Таис», косметолог, зам.директора по развитию

Что для Вас было наиболее ценно в семинаре?
Этика, мотивация, маркетинговая часть и многое другое.

3-5 самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
1. Администраторы (обучение), холодные звонки;
2. Юр. Конфликты;
3. Система обучения специалистов;
4. Правильная презентация услуг.

Насколько Вам понравился тренинг, что Вы бы хотели отметить?
Понравилось все.

Почему бы Вы порекомендовали другим посетить данное мероприятие?
Профессионально, интересно, доступно.

—————————————————-

7.Белоус Анна Владимировна, ООО «Медис», рууководитель отдела по работе с клиентами

Что для Вас было наиболее ценно в семинаре?
Хотелось бы донести до всех врачей, что ожидания клиента, его удовлетворять это кроме проф-на, лояльность=доверие, общение, внешние потребности.

3-5 самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
1.    Администраторы должны знать и уметь презентовать любую услугу из прейскуранта;
2.    Всегда предлагать клиентам альтернативу, умение аргументировать врачами назначенный способ лечения.

Что из услышанного Вы попробуете внедрить в своей практике?
Для начала проанализировать:
а) отношение количество первичных и количество повторных клиентов;
б) позвонили/ записались;
в) пересмотреть систему мотивации администраторов.

Насколько Вам понравился тренинг, что Вы бы хотели отметить?
Понравилось, но хотелось бы более сделать акцент на юридические аспекты, как защитить себя.

Почему бы Вы порекомендовали другим посетить данное мероприятие?
Стандарты, которые должны понимать и знать любой сотрудник мед. организации.

Какие темы семинаров, тренингов, мастер-классов были бы интересны для Вас в будущем?
Обучение врачей, администраторов, более конкретные примеры обращений в суды, чем можно обезопасить себя.

—————————————————-

8.Белых Наталья Борисовна, ООО «Формула 32», директор

Что для Вас было наиболее ценно в семинаре?
Обучение – «свежий ветер перемен»…

3-5 самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
1.    Нужно обучать персонала ( особенно врачей);
2.    Рекомендации проведения семинаров в клиниках ( продажа услуг, протоколы ведения больных – стандарты лечения, протезирования);
3.    Учет статистич.данных ( и, звонках от назначенных  первичных);
4.    Вводить дорогостоящие услуги (имплантология).

Что из услышанного Вы попробуете внедрить в своей практике?
Обновить документацию, направить докторов на обучение.

Насколько Вам понравился тренинг, что Вы бы хотели отметить?
Да, понравился.

—————————————————-

9.Летова Людмила Александровна, ООО «Аист НН», юрист

Что для Вас было наиболее ценно в семинаре?
Практические примеры, образ врача в глазах пациента, ожидание пациента от фигуры врача, психология пациента.

3-5 самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
1. % загрузки врачей;
2. Варианты ответов администраторов;
3. Отношение администраторов с основными приемами, процедурами работы врачей.

Что из услышанного Вы попробуете внедрить в своей практике?
Загрузка врачей, график работы врачей ( исключение начало приема в одно и то же время), шаблоны ответов.

Насколько Вам понравился тренинг, что Вы бы хотели отметить?
Практический материал.

Какие темы семинаров, тренингов, мастер-классов были бы интересны для Вас в будущем?
Нет информации о возможных вариантах.

—————————————————-

10.Пучкова Марина Михайловна, ООО «Медис», менеджер по работе с клиентами

Что для Вас было наиболее ценно в семинаре?
Психологические аспекты, аудиозаписи, видеофрагменты.

3-5 самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
1.    Отличительные особенности поведения пациентов;
2.    Социальная близость пациента и сотрудника клиники;
3.    Демонстрация того, что хочет увидеть клиент, пришедший в клинику в его же благо;

Что из услышанного Вы попробуете внедрить в своей практике?
Патернализм, социальное внедрение, эмпатию.

Насколько Вам понравился тренинг, что Вы бы хотели отметить?
Тренинг понравился. Ценные аудиофрагменты. Психологический аспект тренинга.

Почему бы Вы порекомендовали другим посетить данное мероприятие?
Повышение профессионализма сотрудников.

Какие темы семинаров, тренингов, мастер-классов были бы интересны для Вас в будущем?
Корпоративная этика сотрудников медицинского учреждения.

—————————————————-

11. Сметанина Индира Муратовна, ООО ЦСМТ «Гарантия», администратор

Что для Вас было наиболее ценно в семинаре?
Очень много ценной информации, на данный момент каша в голове, в ближайшие 2 дня разложу все по полочкам. Уверенна, все пригодится, так как я люблю свою работу.

3-5 самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
1.    Как увеличить количество первичных пациентов;
2.    Как улучшить качество обслуживания в клиники;
3.    Записывать пациентов без фильтрования и всегда предлагать записаться;
4.    Как разрешать конфликтные ситуации;
5.    Как отвечать на возражения и провокационные вопросы.

Что из услышанного Вы попробуете внедрить в своей практике?
Речевые модули, помогающие увеличить запись первичных пациентов и их явку, давать достоверную информацию.

Насколько Вам понравился тренинг, что Вы бы хотели отметить?
То, что тренинг  в непринужденной обстановке в форме обсуждения, т.к. есть возможность участвовать.

Почему бы Вы порекомендовали другим посетить данное мероприятие?
Очень много ценной информации для администраторов, как без опыта, так и с опытом работы.

Какие темы семинаров, тренингов, мастер-классов были бы интересны для Вас в будущем?
Хотела бы 1 раз в год проходить подобную учебу.

—————————————————-

12.Сиганова Н.А., ООО «Медис», менеджер по работе с клиентами

Что для Вас было наиболее ценно в семинаре?
Ключевые фразы, которые помогают в полной мере донести информацию до пациента.

3-5 самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
1.    Способы достижения лояльности клиента;
2.    Работа с конфликтными пациентами;
3.    Оптимальная модель выстраивания отношения с пациентами;
4.    Способы оптимального донесения информации до пациента;
5.    Нормы построения ответов пациентам.

Что из услышанного Вы попробуете внедрить в своей практике?
Общие нормы ответов и шаблоны ответов.

Насколько Вам понравился тренинг, что Вы бы хотели отметить?
Информация доносится доступно, сопровождается яркими примерами. 5 баллов из 5.

Почему бы Вы порекомендовали другим посетить данное мероприятие?
С целью повышения своей квалификации, профессионализма.

Какие темы семинаров, тренингов, мастер-классов были бы интересны для Вас в будущем?
Работа с конфликтными пациентами.

—————————————————-

13. Яхлакова Татьяна Витальевна, Стоматология «Дентал-про», администратор

Что для Вас было наиболее ценно в семинаре?
Тема семинара была раскрыта ( как я считаю ) полностью. Теоретическая  часть всегда подтверждалась практически, т.е. приводились красочные примеры из жизни и самый большой плюс аудио и видео фаилы, что делает семинар более живым.

3-5 самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
1.    На первом месте конечно же правильные ответы на телефонный разговор, регламенты;
2.    Общение по телефону (даже узнала для себя некоторые новые);
3.    Слова, например, патернализм;
4.    И еще получила очень ценные рекомендации, как на психологическом уровне вести себя с пациентами.

Что из услышанного Вы попробуете внедрить в своей практике?
Обязательно буду внедрять модель взаимоотношений «врач-пациент».

Насколько Вам понравился тренинг, что Вы бы хотели отметить?
Очень обаятельный руководитель тренинга..

Почему бы Вы порекомендовали другим посетить данное мероприятие?
Очень полезно посещать данные мероприятия, потому что здесь действительно можно получить много теоритических знаний, которые нужно применять на практике, для улучшения качества обслуживания.

Какие темы семинаров, тренингов, мастер-классов были бы интересны для Вас в будущем?
Психологические темы.

—————————————————-

14. Лобанова Елена Михайловна, ООО «Дентал-про», администратор

Что для Вас было наиболее ценно в семинаре?
Практическая часть – ответы на звонки, правильные шаблоны ответов на проблемные вопросы. На примере видео проанализировала, какие ошибки допускаю иногда.

3-5 самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
1.    Модель общения с пациентом «врач — пациент» (как общаться);
2.    Как повысить статус, роль статуса сотрудников клиники;
3.    Значение, социальной близости с пациентом и как правильно это использовать.

Что из услышанного Вы попробуете внедрить в своей практике?
Мне проще будет общаться с пациентами, используя шаблоны телефонных звонков, правильно общаясь с пациентами.

Насколько Вам понравился тренинг, что Вы бы хотели отметить?
Тренинг понравился, понравилось все!!! Спасибо!!!

Почему бы Вы порекомендовали другим посетить данное мероприятие?
Это мероприятие очень полезно для администраторов, т.к. общение с пациентом – это очень сложный процесс, который нужно строить правильно.

—————————————————-

15. Белоус Анна Владимировна, ООО «Медис», руководитель отдела работы с пациентами

Что для Вас было наиболее ценно в семинаре?
Стандартные ответы, умение подстраиваться под интонацию клиента, его эмоции.
3-5 самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
1.    Не должно звучать «Нет» отрицание;
2.    Дополнительный сервис для клиента воспринимается, как норма. Опоздание, как не уважение.
3.    Нужно как можно больше давать наглядной информации не только об услугах, которые есть в нашем прайсе, но и о альтернативных.

Что из услышанного Вы попробуете внедрить в своей практике?
Собрать более полную информацию об услугах.

Насколько Вам понравился тренинг, что Вы бы хотели отметить?
Вводная часть повторялась с предыдущим семинаром слово в слово  —
+ Все остальное достаточно доступно, понравилось, интересно посмотреть на себя со стороны словами пациента.

Почему бы Вы порекомендовали другим посетить данное мероприятие?
Все достаточно просто, понятно, с примерами, нужные знания.

Какие темы семинаров, тренингов, мастер-классов были бы интересны для Вас в будущем?
Обучение врачей, руководителей, администраторов (конфликты).

—————————————————-

16. Шатунова Татьяна Васильевна, ООО «Клиника-НН» (Клиника Алтея), старший администратор

3-5 самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
1.    Конфликтные ситуации;
2.    Мотивация сотрудников на запись;
3.    Коэффициент записи и его повышение.

Что из услышанного Вы попробуете внедрить в своей практике?
Звонки – повышение коэффициента записи, разработка регламента для администраторов.

Насколько Вам понравился тренинг, что Вы бы хотели отметить?
Очень понравился, использование аудио и видео материалов.

Почему бы Вы порекомендовали другим посетить данное мероприятие?
Теоретическая база поддержана хорошими, наглядными, практическими материалами.

Какие темы семинаров, тренингов, мастер-классов были бы интересны для Вас в будущем?
Этика врачей, взаимодействие врач – пациент.

—————————————————-

17. Марголина Ольга Борисовна, ООО «Аист — НН», администратор

Что для Вас было наиболее ценно в семинаре?
Привлечение (запись на прием) новых клиентов.

3-5 самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
1.    Поднятие статуса клиники (сервиса);
2.    Шаблоны ответов по телефону.

Что из услышанного Вы попробуете внедрить в своей практике?
Шаблоны ответов при записи клиентов по телефону.

Насколько Вам понравился тренинг, что Вы бы хотели отметить?
Тренинг очень понравился! 10 баллов из 10. Полезно. Интересно. Позитивно! Тренинг прошел конструктивно с обсуждениями, время пролетело незаметно.

Почему бы Вы порекомендовали другим посетить данное мероприятие?
Полезная информация, разбор ситуаций, часто возникающих в частных клиниках.

Какие темы семинаров, тренингов, мастер-классов были бы интересны для Вас в будущем?
Конфликтные ситуации в частных клиниках.

—————————————————-

18. Зоненко Н.М., стоматология, администратор

Что для Вас было наиболее ценно в семинаре?
Разбор телефонных звонков, видеоматериалы.

3-5 самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
1.    Разбор алгоритма ответов по телефону;
2.    Правила общения с пациентами;
3.    Приоритеты выбора клиники у пациентов;
4.    Разбор трудных ответов по телефону;
5.    Внешний вид сотрудников.

Что из услышанного Вы попробуете внедрить в своей практике?
Изменить внешний вид сотрудников, изменить алгоритм ответа по телефону, общение с пациентами.

Насколько Вам понравился тренинг, что Вы бы хотели отметить?
Тренинг очень понравился. Доступно и понятно.

Почему бы Вы порекомендовали другим посетить данное мероприятие?
Очень полезное мероприятие. Помогает разобраться в алгоритме поведения «врач-пациент».

—————————————————-

19. Кропотина Людмила Анатольевна, Стоматология «Дентал-про», администратор

Что для Вас было наиболее ценно в семинаре?
Доступность, наглядность. Охвачен большой объем информации.

3-5 самых полезных рекомендаций, которые Вы узнали во время тренинга?
1.    Взаимоотношение врача и пациента.
2.    Разговор с пациентом по телефону о ценах и видах услуг;
3.    Запись первичных пациентов и последующий приход их в нашу клинику.

Что из услышанного Вы попробуете внедрить в своей практике?
Телефонные переговоры.

Почему бы Вы порекомендовали другим посетить данное мероприятие?
Достаточно полезная информация для администраторов и иного полезного для себя можно извлечь. Доступность подачи информации.


Отзывы с семинара-тренинга для врачей «Повышение личной эффективности врача, лояльный пациент» 19 июля 2013г

Кузнецова Жанна Искандэровна , директор, пластический хирург
Клиника «Джаннис», ООО «Клиника эстетической медицины и лазерных технологий», Казань
Наиболее ценным было: логичность и системность изложенного материала, клинические примеры, диалоги (на приеме).
Мне в принципе все было известно, а для моего персонала я теперь знаю как донести информацию, т.к. систематизировала и кратко записала всю полезную информацию, а главное мой сотрудник убедился в моей правоте и поделится с другими сотрудниками.
Первичный прием сократим в цене и увеличим время посещения…
Проинструктирую администраторов…
Тренинг хорош тем, что легко воспринимается, время проходит незаметно… Тренер умеет держать аудиторию и знает как уходить от ненужных вопросов.
Данное мероприятие необходимо тем врачам, у кого есть отличные знания и практика, но отсутствует интуитивное восприятие людей.

—————————————————-

Касаткина Светлана Борисовна, врач-дерматовенеролог
Клиника «Джаннис», ООО «Клиника эстетической медицины и лазерных технологий», Казань
Наиболее ценным было: пошаговый разбор первичного приема, отношения врач-пациент, презентации.
Полученные полезные рекомендации: 1) разбор отношений врач-пациент, 2) отношение к пациенту как к ребенку, 3) хвалить себя и свой труд, это этично.
Понравилось однозначно, с примерами, с ролевыми играми.
Правильное восприятие любого пациента очень хорошо представлено.

—————————————————-

Бадгиева Галия Мунировна — главный врач, терапевт-стоматолог
Стоматологическая клиника «Камелия-Мед», Казань
Наиболее ценным было: 1) узнать наиболее эффективную модель общения врач-пациент; 2) узнать об этапах первичного приема и правильного поведения врача для формирования лояльности пациента.
Узнала: 1) Врач должен соответствовать ожиданиям пациента (т.е. «ангел»). 2) Модель врач-патерналист  —  пациент-ребенок. 3) Уровень цен, затраченное время и результативность не влияют на лояльность пациента. 4) При знакомстве с пациентом использовать фразу: «Здравствуйте, я – Ваш врач…»
Хотелось бы ничего не упустить, не забыть и поскорее начать внедрять все услышанное на семинаре в своих клиниках.
Понравилось то, что вся информация подавалась в доступной, понятной форме.

—————————————————-

Обуховская Софья Львовна — врач стоматолог-ортопед
Стоматологическая клиника «Камелия-Мед», Казань
Наиболее ценным было: анализ механизма создания лояльности у пациентов, последовательность презентации услуг на консультации.
Полученные полезные рекомендации: 1) идеальный костюм; 2) «идеальный врач», 3)патернализм; 4) «соц. близость», 5) «экономия денег пациентов».
Постараюсь максимально использовать методику воспитания лояльности у пациентов.
Понравилось… Жаль только, что было много разных специальностей, трудно переключаться на чужие проблемы.

—————————————————-

Исакова Александра Владимировна, стоматолог-терапевт
ООО «Лидер-Дент клиника», г.Чебоксары
5+
Семинар в виде диалога с ответами на все вопросы.
Узнала: 1) Успешность клиники зависит вовсе не от ценовой характеристики, профессионализма врачей; 2) насколько важно наладить отношения м/у врачом и пациентом; 3) важность правильного обучения администратора; 4) как и когда озвучить цену услуги; 5) как остаться «врачом на всю жизнь».
Попробую внедрить: обязательно начало приёма не в стоматологическом кресле.
Очень понравился тренинг, особенно наглядные видео- и аудиозаписи.
Рекомендовала бы посетить этот тренинг для того, чтобы правильно оценить себя «глазами пациентов», а не с профессиональной стороны.

—————————————————-

Мышкин Даниил Герольдович, врач-стоматолог-терапевт
ООО «Лидер-Дент клиника», г.Чебоксары
Хороший семинар.
Наиболее ценные из полученных рекомендаций: 1) Эффективная презентация, 2) озвучивание стоимости + справедливая цена, 3) логика принятия решения, 4) «ангельское восприятие врача» пациентом, 5)задержка по времени = неуважение.
Тренинг полезный.
Другим не рекомендовал бы! – Зачем плодить конкурентов?!!

—————————————————-

Отмахова Наталья Борисовна, директор, врач-стоматолог-терапевт
ООО «Лидер-Дент клиника», г.Чебоксары
Наиболее ценным было: визуализация текстов, яркие примеры – образные, легко воспринимаемые.
Наиболее ценные из полученных рекомендаций:  1) регламент работы с пациентом, 2)ценовая политика при работе с пациентом как врача, так и администратора, 3) технология общения, сервисный комплекс услуг, 4) эмоциональная разница в понятии «обслуживание» и «оказание услуг», 5) правильность оценки взаимоотношений врача и пациента, статусность, лояльность.
Хотелось отметить легкость восприятия материала.
Вопросы, при общении с пациентами, возникают неожиданно, а ответы можно получить на таких семинарах.

—————————————————-

Цыпленкова Елена Сергеевна, врач стоматолог-терапевт
ООО «Лидер-Дент клиника», г.Чебоксары
Наиболее ценным было: идеальный врач в понимании пациента, ведение первичного приема.
Наиболее ценные из полученных рекомендаций:  1) Пациент = ребенок с проблемой, надо с ним общаться по соответствующей схеме; 2) моделирование первичного приема: разговор вне стоматологического кресла; 3) момент озвучивания стоимости лечения.
Попробую внедрить: общение с пациентом вне кресла, патернализм в отношении с пациентом.
Понравилась демонстрация, как меняется пациент в момент стресса, когда он принимает вынужденное решение.
Узнала много нового.

—————————————————-

Гараев Марс Ильфатович, директор
ООО «ЛИКА СТОМ», Казань
Узнал о факторах, влияющих на лояльность пациентов.
Наиболее ценные из полученных рекомендаций:  1) быть социально близким человеком для пациента; 2) доверие; 3)статус; 4) этичность; 5) профессионализм.

—————————————————-

Насибуллин Ильдар Марсович, врач уролог
Клиника «Евромед», Уфа
Семинар очень понравился.
Наиболее ценным было: тактика общения с пациентом, понятие лояльность, презентация услуг…
Тренинг понравился, отметить хотел высокий профессионализм лектора.

—————————————————-

Хисматуллин Мурат Маратович, врач ультразвуковой диагностики
Клиника «Евромед», Уфа
Наиболее ценным было: что входит в оценку профессионализма врача и качества лечения с точки зрения пациента.
Узнал: как повысить свой профессионализм, отношения «врач-пациент» = «родитель-ребенок», диагностика.

—————————————————-

Булгаков Руслан Анварович, директор, врач колопроктолог
Клиника «Евромед», Уфа
Наиболее ценным было: этапы первичного приема, принципы презентации дорогостоящих услуг.
Наиболее ценные из полученных рекомендаций:  1) предлагать дорогостоящую услугу на 2-3 приеме; 2) бесплатная услуга как начало дорогостоящего лечения; 3) озвучивать полную стоимость услуги в поле презентации; 4) ответ администратора о дорогостоящей услуге; 5) монолог при осмотре низким, медленным и сосредоточенным голосом.
Семинар помогает систематизировать знания, отрабатывается методика приема и проведения дорогостоящих услуг – повышение выручки и з/п врача.

—————————————————-

Фархутдинова Светлана Эриковна, заместитель директора по качеству
Клиника «Танар», Наб.Челны
Наиболее ценным было: систематизация знаний по продвижению медицинских услуг, самопрезентация, эффективное привлечение пациентов.
Наиболее ценные из полученных рекомендаций:  1)Правила приема врача, ориентированного на возврат пациента. 2) Организация работы клиники. 3) Создание «мелочей» сервиса. 4)Повышение уверенности в выбранном направлении, методе лечения (качество!). 5) Обоснованность критериев качества.
Будем внедрять регламенты для сотрудников.
Очень много практических рекомендаций.
Это должен знать каждый доктор!

—————————————————-

Сагирова Гульнара Тукаевна, терапевт-стоматолог
Клиника «Полярис», Казань
Наиболее ценные из полученных рекомендаций:  1)порционность подачи информации, 2) варианты, лучшие для пациента, 3) уметь хвалить свою работу, 4)достоинства клиники.
Попробую внедрить ведение первичного пациента.


Отзывы с семинара 27-го июня, г. Казань

Григорьева  Е.Г., заместитель руководителя
Стоматология «Сканпет», г. Тольятти, skanpet@mail.ru
Для меня наиболее ценно в семинаре было то, что я узнала новое о методах  эффективности рекламы, о способах организации сайта клиники.
Полезными оказались рекомендации по организации работы врачей, по преобразованию сайта клиники, по тому, где эффективнее давать рекламу клиники.
Сам семинар очень понравился!
Я бы порекомендовала посетить данный семинар другим руководителям клиники, потому что эта информация помогает ответить на многие интересующие  и актуальные вопросы об организации работы клиники.

—————————————————-

Немова Л.В.
Клиника «Блик», Директор, г. Уфа, blikufa@yandex.ru
Очень много ценной информации ! Из услышанной информации я постараюсь внедрить в своей клинике обучение администраторов, систему мотивации за перенаправление. От семинара осталось  только положительное  отношение.
Я бы порекомендовала данное мероприятие другим руководителям , потому что все доступно и получено много полезной информации.

—————————————————-

Бердинских Е.Н.
ООО «Ладамед»,г. Киров, старший администратор.
Наиболее ценно была первая часть семинара про создание потока пациентов в клинику.
Полезными были рекомендации по созданию базы пациентов, правильным речевкам администраторов, ведение учета в клинике,  и информация по доработке сайта.
Посетить данное мероприятие я бы порекомендовала, потому что все было очень понятно и доступно.

—————————————————-

Андриянова Н.В.
«Центральная стоматология» г. Тольятти, ст. администратор,  os_tlt@mail.ru
Наиболее ценны были  практические рекомендации по созданию потока пациентов в клинику, модель бизнес клиники. Полезные рекомендации по систематизации работы с базой пациентов, работа над бизнес- моделью клиники,  рекомендации по междисциплинарному подходу, акцент на правильность работы сайта, рекомендации по перенаправлению пациентов. Доступно, актуально, наглядно, практично.

—————————————————-

Смирнова М.Ф.
Главный врач,
«Центр семейной медицины Лада мед»,  г. Киров, ladamed-volkova@mail.ru
Наиболее ценными в ходе семинара были практические советы по  бонусам за перенаправления врачей, требования к сайту клиники, работы с базой пациентов. Постараемся внедрить , пожалуй все, из услышанного, но не сразу. Хотелось бы приехать снова. Я бы порекомендовала  данный семинар другим руководителям, потому что много практических советов.

—————————————————-

Маркова Т.А.
Генеральный директор, «Центр семейной медицины «Ладамед» , г. Киров,
ladamed-volkova@mail.ru
Наиболее ценным было концепция бизнес-модели клиники, полезные рекомендации по работе с сайтом, актуальности перенаправлений,  контроль за первичными пациентами.
Из услышанного постараюсь внедрить создание электронной базы, создание регламентов работы центра. Личное отношение к семинару отличное! Порекомендовала бы другим руководителям данный семинар , потому что достаточно много практических рекомендаций.

—————————————————-

Ильбульдин Т.Ю.
Директор, ООО «Евромед»,  г. Уфа, euromed-ufa@bk.ru
Для меня наиболее ценным в семинаре была информация про рекламную кампанию клиники, информация о том, как создавать лояльных пациентов, рекомендации по сайту, о перенаправлении пациентов, стимулировании врачей, о том, как создавать команду врачей. Из услышанного попробую внедрить все вышеперечисленные рекомендации. Семинар понравился.
Я порекомендовал бы другим руководителям клиник данный семинар, потому что реально повысить выручку клиники.

—————————————————-

Мазитов Л.З., заместитель по коммерческой деятельности
ГАУЗ ГКБ №16 г. Казань, promecologia@list.ru
Для меня наиболее ценно в семинаре было изменение взглядов на организацию внебюджетной деятельности клиники. Полезные рекомендации по перенаправлению врачей, работы с базой пациентов, обучение врачей. Из услышанного на семинаре я постараюсь внедрить перенаправления от врачей, принципы продающего сайта клиники. Семинар и информация оказалась очень познавательна.

—————————————————-

Мацкевич А.А.
Директор, ООО «Денталика», г. Самара, dentalika@mail.ru
Наиболее ценна информация о единой концепции бизнес-модели клиники. Полезные рекомендации по построению бизнес-модели, информация по рекламе, информация о сайте.
Отношение к семинару положительное, много полезной информации.

—————————————————-

Старцева Н.Ю.
Зам. Директора, ООО «Центр Дерматологии» г. Казань, derm-center@rambler.ru
Наиболее важно – единая концепция модели успешной клиники. Полезные рекомендации по рекламе, взаимодействию доктор-пациент (обслуживание, отношение), бизнес-модель структуры, перенаправление клиентов. Из услышанной информации постараемся на практике внедрить изменения в сайт. Личное отношение к семинару- благоприятная атмосфера, изумительно грамотные и приятные лектора, главное с пользой.
Я бы порекомендовала данный семинар другим руководителям потому что, информация, представленная на семинаре очень в сфере создания и продвижения бизнеса.

—————————————————-

Пушкарева А.Н.
Директор клиники «Премьер-Дент», pr-dent@yandex.ru
Полезные рекомендации по важности работы с базой, наполнению сайта, система контроля работы врачей стоматологов и многое другое. Также знакомство с Николаем Щегольковым, хорошая презентация. Я не жалею , что приехала на семинар, хороший материал, полезный.
Другим руководителям я бы посоветовала пройти данный семинар, потому что руководитель должен быть грамотным.

—————————————————-

Халиуллина Г.Р.
Заведующая отделением, Клиника института питания, г. Казань, ortcentr@mail.ru
Наиболее ценно в семинаре способы привлечения первичных пациентов, протокол ведения больных. Полезные рекомендации по маркетинговому календарю, обмену базами с партнерами, полезные статьи по e-mail пациентам, необходимость протоколов и перенаправлений. Из услышанного, в  своей клинике постараюсь внедрить формирование зар. платы  врачей по системе междисциплинарного взаимодействия, способы привлечения пациентов, создание протоколов ведения пациентов. Поняла над какими аспектами необходимо работать в отношении врачей. Меняется видение формирования рабочих процессов.

—————————————————-

Кузнецова Н.А.
Исполнительный директор, ООО  «Таис», tais58omolozhenie@yandex.ru
Было несколько моментов о которых забыли в рутинной работе , касающихся работы администраторов , сервиса вне и внутри кабинета. Узнали полезные рекомендации относительно работы администраторов, правильное наполнение и распределение информации на сайте, рекомендации по оптимизации рекламы клиники. По материалам семинара постараемся внедрить контроль откликов, записи после первого звонка(консультации), переделать сайт, контроль работы врачей. По семинару – понятно, полезно, интересно.

—————————————————-

Монтч М.Н.
Зам. Директора, клиника антивозрастной медицины, mmn111@mail.ru
Ценной была информация об оплате врачам за перенаправления, также полезные рекомендации по перенаправлению, примеры хорошего сайта, рекомендации по сарафанному радио, методы усиления рекламного сообщения. Все понятно, информативно.

—————————————————-

Тихонова Ю.Б.
Зам. Глав. врача, ООО «Мед центр Казань», med@sb.tatarstan.ru
Реальная возможность выйти на новый уровень работы клиники. Наиболее ценная информация по междисциплинарному подходу, правилам подачи рекламы клиники. Из услышанного постараюсь внедрить в клинике междисциплинарное взаимодействие, дать рекламу с учетом перечисленных правил.
Эмоционально, доступно, полезно, реально для внедрения! Полученно много ценной информации.

—————————————————-

Галимзянов А.Ф.
ГАУЗ МКДЦ, г. Казань, заместитель ген. директора, galiadel@yandex.ru
Наиболее ценно — пути повышения доходности. Узнал полезные рекомендации по работе с базами, сайтом, позиционированию врачей в клинике. Получил больше,  чем ожидал! Порекомендовал бы другим руководителям, потому что мне понравилось.


Отзывы с семинара с on-line трансляцией для администраторов 17 апреля «Клиентоориентированный сервис. Повышение загрузки клиники» (г. Казань)

Родионова  Ольга  Владимировна,  директор  по  сервису.
ЗАО  «Мед.компания  ИДК»  г.Самара
Очень  понравился  тренер  –  опыт  и  профессионализм  чувствуется.  Много  примеров,  наглядный  материал.
Диалог  с  участниками  –  это  здорово.
Как  часто  бывает,  нас  подводит  IT  сопровождение.  В  остальном,  полезно.
Буду  применять  в  работе!

—————————————————-

Семенова  Ольга  Николаевна,  администратор.
ООО  «Дентал-Клиник»,  г.Казань.
Все  понравилось,  вся  информация  доступная,  узнала  новое  в  своей  своей  сфере.  Было  очень  интересно.

—————————————————-

Айтжанова  Гульсара  Елемесовна,  мед.регистратор.
ООО  «Центр  ДНК  исследований»,  г.  Саратов.
Семинар  прошел  замечательно.  Все  понравилось.  Были    освещены  актуальные  вопросы  работы  колл-центра,  администраторов.  Спасибо!

—————————————————-

Беляев  Александр  Николаевич,  зам.главного  врача.
ООО  «Центр  ДНК  исследований»,  г.  Саратов.
Применимо  к  крупным  организациям.  Достоверно  и  понятно.  Благодарю  за  информацию.

—————————————————-

Нуретдинова  Лилия  Хамитовна,  администратор.
Стом.клиника  «Полярис»,  г.Казань.
Очень  понравилось,  получила  конкретные  ответы  на  интересующие  меня  вопросы.  Огромное  спасибо  за  полученную  информацию.

—————————————————-

Хасанов  Гали  Ахтарович,  гл.врач,  директор.
ООО  «ЦММП  «Реабилитация»,  г.Нижнекамск
Да,  понравился.  Согласно  по  теме  изложено  все  необходимое  коротко  и  ясно.
Для  нашей  клиники  все  что  было  озвучено  было  актуально.

—————————————————-

Заппарова  Венера  Альбертовна,  администратор.
ООО  «Лаб-клиник»,  г.Казань
Семинар  очень  понравился.  Хотя  принимала  участие  первый  раз.  Весь  изложенный  материал  был  понятен  и  изложен  на  доступном  языке.  Ильдар  Ирекович,  спасибо  огромное.

—————————————————-

Шакирова  Анна  Валерьевна,  администратор  call-центра.
«Клиника  молодости  и  красоты»,  г.Казань.
Данный  семинар  мне  очень  понравился,  буду  применять  полученные  знания  на  практике  в  работе.

—————————————————-

Речковский  Евгений  Леонидович,  директор  по  развитию.
ООО  «Клиника  профилактики  онкологических  заболеваний»  (МЕДПРОФИ).
Понравилось,  материал  понятен,  не  всегда  успевал  записать,  возможно  лучше  было  бы  иметь  перед  глазами  раздаточный  материал.

—————————————————-

Сафиуллина Галина Кузминична, менеджер по персоналу.
ООО «Ликон Плюс» г.Набережные Челны
Очень понравился семинар. Все было изложено понятно, подробно и интересно.

—————————————————-
Садилков Валерий Викторович, специалист колл-центра.
ООО «Не зависимость», г.Москва.
Очень объемную тему смогли грамотно ограничить в определенный отрывок времени. Высокий уровень спеца.


 

Отзывы  участников  семинара-тренинга  для  врачей  «Продажи  медицинских  услуг.  Лояльный  пациент»  16  апреля  2013г.  в  Казани.

Родионов  Артем  Геннадьевич,  врач-стоматолог-ортопед/терапевт.
Стоматологическая    клиника  «ВладмиР»,  Набережные  Челны
Материал  предоставлен  в  доступной  форме,  интересен  и  понятен  на  интуитивном  уровне.  Но  не  очень  хорошее  качество  видеоматериала,  хотелось  бы  получить  раздаточный  материал  на  руки  с  картинками  и  рекомендациями,  тезисами.  Т.к.  идет  сосредоточение  внимания  на  анализе  своей  работы,  сравнение  и  восприятие  новой  информации  с  высокой  вероятностью  что-то  забыть  из  предложенного  на  семинаре  и  не  правильно  истолковать  и  запомнить.

—————————————————-

Булатова  Динара  Ринатовна,  врач-стоматолог-терапевт.
«Дента-центр»,  г.Казань
Семинар  прошёл  на  100%  успешно.  Я  получила  удовольствие  от  общения  с  грамотным,  успешным  человеком.  Я  обещаю  использовать  полученную  информацию  на  практике.  Не  хватило,  наверное,  времени  общения.

—————————————————-

Фатхутдинов  Руслан  Наильевич,  зубной  врач.
ООО  «Стомус  Гарант»,  г.Казань
Рад,  что  смог  посетить  семинар,  т.к.  очень  не  хватало  в  своей  работе  с  пациентами  каких-то  знаний  в  области  формирования  лояльности.  Сейчас  сформировалась  некая  схема,  алгоритм,  который  поможет  мне  достроить  доверительные  долговременные  отношения  с  моими  пациентами.

—————————————————-

Степанова  Алёна  Станиславовна,  врач-стоматолог-терапевт.
«Дента-Люкс»,  г.Чебоксары
Осталась  в  восторге  от  семинара-тренинга  «Продажи  медицинских  услуг.  Лояльный  пациент».  Получила  много  ценной,  интересной,  нужной  информации  для  дальнейшей  работы  с  пациентами.  Галимов  Ильдар  Ирекович  прекрасный  специалист  и  психолог,  доступно  излагает  свои  мысли,  примеры.
Спасибо  большое!

—————————————————-

Сбиров  Азат  Хайдерович,  стоматолог-ортопед.
ООО  «Полярис»,  г.Казань.
Понравилось  абсолютно  всё,  очень  хорошо  и  понятно  изложен  весь  материал.  Буду  рад  присутствовать  в  следующих  семинарах.  Всё  хорошо  и  отлично.  Было  всё  доступно  объяснено  с  разными  примерами.

—————————————————-
Булгакова  Гульнара  Анисовна,  коммерческий  директор.
ООО  «Стоматолог  и  Я»
Семинар  очень  познавательный,  актуальный,  изложен  очень  доступно,  интересно,  подробно.
Давно  хотела  попасть  на  Ваш  семинар,  надеюсь  не  в  последний  раз.
Хорошо  было  бы  получать  на  руки  распечатку  Ваших  семинаров  с  подробными  словами  «+»  и  «-»,  в  частности  для  первичной  консультации  врача  и  др.

—————————————————-

Муратов  Рустам  Робертович,  стоматолог-терапевт-хирург.
«Знакомый  доктор»,  г.Казань
Нравится  как  всегда.  Хотелось  бы  получать  «видео-конференцию»  индивидуально,  т.к.  много  что  интересного  и  нового,  воспринимается  и  запоминается  малая  часть.
Приятно  было  осознать,  что  я  уже  много  делаю  правильно  исходя  из  Ваших  наставлений.

—————————————————-

Отзывы участников семинара с он-лайн трансляцией «Конфликты c пациентами, ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМУ ЭКСТРЕМИЗМУ В СТОМАТОЛОГИИ г. Казань, 29 января 2013 г.

В семинаре «Конфликты с пациентами» участвовала on-line. Формат  удаленного участия нравится, проблем со связью не было. Хотелось бы только, чтобы было лучше слышно вопросы и замечания участников, которые лично присутствуют на тренинге.
В материале почерпнула много полезного по предотвращению конфликтов. Юридическая сторона вопроса раскрыта очень хорошо. Многое у нас уже применяется (есть штатный юрист), но прозвучали и такие нюансы, о которых мы еще не знали.
Хотелось бы дополнить эту информацию большим количеством конкретных советов для персонала (администраторов, врачей): как себя вести с конфликтным пациентом, как предотвратить вспышку недовольства при других пациентах, что отвечать на сложные вопросы недовольных пациентов, либо как правильно уйти от ответа на каверзный вопрос.
Спасибо.
Никифорова Ирина
Екатеринбург. Сеть стоматологических клиник «Гарант»

Ирина! Большое спасибо за отзыв, особенно замечания.
К сожалению формат мероприятия (всего 4 часа на мое выступление) не позволяет уделить должное внимание всему, чему хотелось бы.
Сейчас подготовил отдельную программу для корпоративных семинаров «Конфликты с пациентами», буду рад провести ее для Вашей клиники.
С уважением, Ильдар Галимов.

—————————————————-

Сотрудники Детской соматологии выражают благодарность зав семинаре 29 января «Конфликты с пациентами, противодействие потребительскому экстремизму в стоматологии».
На наш взгляд рассмотрены важные вопросы в области стоматологии. Темы были актуальны, как для медицинского, так и для административного персонала.
С уважением,
Гайфуллина Марина Витальевна
Новочебоксарская ДСП , г.Новочебоксарск

—————————————————-

Мы приняли участие в on-line семинаре. Нам очень понравилось и хотелось бы поблагодарить преподавателей.
«Ильдар Ирекович и Юрий Михайлович!
Выражаем Вам благодарность за информативный онлайн-семинар. Для нас он оказался полезным и актуальным, поскольку приходилось сталкиваться с пациентским экстремизмом на практике. В качестве пожелания хотелось бы посоветовать использовать больше примеров в юридическом блоке, чтобы информация лучше воспринималась и усваивалась теми, кто не имеет юридического образования. (Спасибо, обязательно учтем!!!) Надеемся, на дальнейшие содержательные лекции. »
С уважением, спасибо Вам большое!
Стоматологический холдинг «Дента-Люкс»г.Тверь
http://www.dentaluxe.tver.ru/

—————————————————-

Уважаемый Ильдар Ирекович, общение с Вами очень интересно и тема конфликты с пациентами и продажа комплексного плана лечения тесно переплетаются между собой; Ваша информация запоминается с первого раза. Не хватило в лекции примеров претензий со стороны пациентов и методов устранения. . (Спасибо, обязательно учтем!!!) Лекция Юрия Михайловича воспринималась сложнее. Было интересно узнать о факте окончания медицинской услуги, как отказаться от приёма «подозрительных» пациентов.
Вам огромное спасибо за то, что такие сложные темы удалось легко, доступно и интересно изложить. Ждём следующих приглашений для участия в семинарах.
Коллектив ООО «Улыбка», г.Белебей

—————————————————-

Добрый день! Учеба очень понравилась, особенно в он-лайне. СПАСИБО.
СП №9 Азино, г.Казань

—————————————————-

Прослушали лекцию Ильдара Галимова on-line. Хотим поблагодарить за такую доступную, понятную лекцию.На самом деле все примеры из жизни, воспринимается очень легко. «Денталюкс»г.Чебоксары
Тема интересная. Ильдар Ирекович грамотный специалист, рассказывает с примерами, простым понятным языком.
Но вот качество связи не очень радовало.
ООО «Мед Тайм», г.Киров


Отзыв участника семинара 27 июля 2012 г.

Уважаемый  Ильдар Ирекович!
Спасибо Вам за интересный семинар по продажам мед. услуг для администраторов. Ваш семинар оказался одним из немногих семинаров по маркетингу, за «который не жалко отдать денег» :)) Убедительная просьба, пришлите, пожалуйста, раздаточный материал.
С уважением, генеральный директор клиники «Новодент», Налбандян Карен Георгиевич.

Отзывы участников он-лайн семинара для руководителей служб администраторов и call-центров.  «Повышаем запись и загрузку клиники». 20 сентября 2012 г.
—————————————————-
Первый раз участвовала в вебинаре, и как выяснилось не зря. Очень много полезной и нужной информации, оказывается, можно получить не отходя от рабочего места, не тратя время на проезд в другой город. Эмоции от семинара только положительные, и мне кажется, далеко не последнюю роль в этом сыграло то, что это был вебинар именно Галимова Ильдара Ирековича. Настоящий профессионал своего дела, Ильдар Ирекович очень доступно и интересно излагает материал, с большим количеством аудио и видео-материалов, примеров из своей практики. Прослушав семинар, я открыла для себя, что в моей любимой профессии есть еще столько неизведанных путей и белых пятен, есть к чему стремиться и совершенствоваться. Некоторые из советов, данных Ильдаром Ирековичем, мы сразу же внедрили в своей работе, и результаты не заставили себя ждать. На вебинаре я сформировала для себя ряд задач, реализация которых поможет нам получать еще большую отдачу от нашей работы!
Обязательно еще буду участвовать в вебинарах и семинарах Ильдара Ирековича, очень и очень всем рекомендую.
Главный врач БУЗ УР «РБВЛ МЗ УР» Овчинникова Е.И.

—————————————————-
Долго искала как оставить отзыв, решила на мыло. Было бы не плохо , если бы была возможность это сделать прямо на сайте, на страничке семинара (например в конце)
On-line семинар для руководителей клиник посвященный работе call-центра и администраторов «Повышаем запись и загрузку клиники»
Слушала лекцию Ильдара Галимова впервые, но было такое впечатление, что я его знаю давно и понимаю с пол слова. Это связано с тем , что он устанавливает особые теплые , дружелюбные, доверительные отношения со слушателями. Это как раз именно то, чему он учит в своих семинарах слушателей. Также очевидно, что он не является только теоретиком, а провел глубокие и разносторонние практические исследования. Но самое главное — он прекрасно понимает и разбирается в медицинской атмосфере и среде . В результате его практические рекомендации находят живой отклик среди медработников и приводят к значительному улучшению работы клиники и как следствие- повышению продаж. В отличии от других лекторов- знания полученные от лектора сохраняются в памяти на долго и сразу начинают работать. И самое главное отличие от других лекторов- систематизированные и конкретные рекомендации по улучшению ситуации в клинике . Тогда как обычно лектора целый день «льют воду» и в конец запутывают слушателей .
Спасибо за семинар, надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Администратор стоматологической клиники Ираида Хамзяевна.

—————————————————-
Здравствуйте!
14 и 16 сентября т.г. наши сотрудники (Самойлова Анастасия Александровна — менеджер и Цырендоржиева Туяна Бадмаева врач-стоматолог) посетили семинары Галимова Ильдара Ирековича для руководителей и врачей, проходивших в г. Улан-Удэ. В связи с этим хотели бы получить материалы по пройденным семинарам и тест на эмпатию.
Очень благодарны, что Ильдар Ирекович посетил нашу солнечную Бурятию! У нас подобные семинары редкость. Информация, которую мы получили полезна и реальна. Осознание важности обучения, а также того, каким образом расположить к себе пациента, как мотивировать их лечиться, как мотивировать сотрудников клиники, приходит с каждым днем. Все гениальное как всегда просто! Сейчас проводим анализ согласно Ваших рекомендаций, многие вещи становятся ясными и понятными. Спасибо Вам большое! Будем рады видеть Ильдара Ирековича у нас снова!
Директор ООО «Стоматологический центр», Самойлов Александр Сергеевич.

—————————————————-
Благодарим Галимова И.И. за семинар 20 сентября 2012г.
Многие позиции семинара подсказали наш алгоритм действий в улучшении работы операторов.
Например, интересной будет оценка количества пациентов, не возвратившихся к нам после первого посещения (а главное — от каких врачей!).
Соотношение «длинная» (более 5 дней)/»короткая» запись — необходимо проанализировать недоход пациентов на прием и в этом разрезе.
Очень важный вопрос — составление регламентов — мы их после Вашей лекции начали разрабатывать.
Мы поменяли свою точку зрения и на соотношение «длинный»/»короткий» разговор по телефону (ранее перед операторами была поставлена задача по длительности разговора преимущественно — 3 минуты).
И еще важный момент — мотивация сотрудников — думаем, как дифференцированно и справедливо подойти к этому вопросу.
Предполагаем проведение аналогичной учебы с регистратурой.
С уважением, Сырых Любовь Алексеевна, заместитель директора по управлению персоналом, «Больница для всей семьи»  г. Ижевск


Отзывы участников он-лайн семинаров «Успешный доктор» для врачей и семинара для администраторов «Клиентоориентированнаый сервис» август – сентябрь 2012 г.

Пишу свои личные соображения по вебинару «Успешный доктор».
«Плюсы:
— Нет необходимости выдвигаться с офиса, т.к. смотрю и принимаю участие на рабочем месте.
— Меня устроила в принципе цена за такое количество материала — думаю, что если бы это было в зале, то цена бы поднялась, т.к. увеличились затраты.
— Еще момент такой, что (давайте будем откровенны) возле моего компьютера я сидел не один и во-первых, было время спокойно пообщаться и подискутировать, а во-вторых, мне не пришлось платить за второго человека (как это было бы на обыкновенном семинаре, где платишь за каждого участника).
— В виду того, что я нахожусь в офисе то после семинара мне нет необходимости бежать по своим делам (и тем кто был со мной), поэтому пока память свежа, то мы общались за чашкой чая.
— Просто комфортно, т.к. я могу выйти когда захочу и делать во время семинара что захочу.
Минусы:
— Мешало порой «выкидывание» из интернета или его притормаживание, в виду плохой связи и слабого компьютера,
— В начале было сложно общаться при помощи писанины, но потом приспособился, привык и эта проблема ушла.
— Естественно, чтоб донести вопрос необходимо поломать голову (просто на словах было бы легче это сделать), поэтому часто они уходили, т.к. материал идет дальше.
В общем мне понравилось.
Вадим Валеев, директор, клиника «ВЭЛМ», г. Уфа.
—————————————————-
Мне понравилась структура подаваемой информации. Все очень четко и понятно. Тема раскрыта процентов на 80%, за 6 часов это очень хороший результат. На все интересующие вопросы ответы были получены.
Приношу благодарность от лица сотрудников клиники ОСТЕОМЕД. С Уважением, врач-невролог, остеопат, D.O.E., к.м.н. Смирнов Андрей Валерьевич
—————————————————-
Наша организация (ранее мы назывались ООО «Семейная медицина», сейчас — ООО «Больница для всей семьи» МЕДИЦЕЯ) уже трижды обращалась к опыту и знаниям Ильдара Ирековича Галимова
15-16 мая 2012 директор Копосова Т.Л.участвовала в Москве в Круглом столе «Актуальные вопросы медицинского бизнеса» с предоставлением нам в последующем видеоматериалов.
4-5 марта 2011г. в Ижевске был проведен семинар для врачей «Клиентоориентированный сервис: лояльный пациент»
9-10 декабря 2010г. директор Копосова Татьяна Львовна участвовала в семинаре в Казани «Построение эффективной системы продаж медицинских услуг»
Мы вам очень благодарны за полученные знания в области продажи медицинских услуг.
С уважением, заместитель директора по персоналу Любовь Алексеевна.
—————————————————-
На семинаре для администраторов «Продажи медицинских услуг» получила любопытные данные о психологии пациента, на каких критериях он основывается, выбирая клинику. Именно представление пациента об идеальной клинике и идеальном враче, пожалуй, самое ценное, что я вынесла из семинара. Особенно спасибо за примеры звонков и видеоинтервью. Понимая, что хочет клиент, уже проще построить сервис так, чтобы клиент получил то, что он ждет и стал постоянным пациентом. Возможно, можно было включить больше примеров хороших ответов на разные вопросы пациентов и чуть меньше общей информации о том, что важно повышать коэффициент записи администраторов.
Спасибо!
Никифорова Ирина, маркетолог сети стоматологических клиник «Гарант», Екатеринбург
—————————————————-
Специалисты нашего учреждения приняли активное участие в проведённых Вами вебинарах «Повышаем запись и загрузку клиники». Спасибо Вам за раскрытие важных и нужных вопросов в совершенствовании деятельности Call-центра.
Благодарим за сотрудничество.
С уважением, Администрация Ставропольского краевого
клинического консультативно-диагностического центра.


Отзыв о консалтинговой работе и корпоративных тренингах в стоматологической клинике «Карат», Казань.

В марте 2010 г. Галимов Ильдар Ирекович провел в нашей клинике тренинги для врачей и администраторов. Некоторые наши врачи имеют больше 30 лет стажа практической работы, и, несмотря на это многие принципы работы с клиентами оказались неожиданными, и совсем не такими, как все врачи привыкли думать.
После проведенных тренингов сразу увеличилось количество пациентов за счет повышения записи, и многие врачи отметили, что стало проще и понятнее работать с пациентами.
На ноябрь 2010 г.:
Увеличилось количество пациентов «по сарафанному радио».
Доход клиники вырос больше чем на 60%, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, почти без дополнительных затрат (небольшие расходы, по рекомендации Галимова были: небольшой ремонт входного узла, на перегородки в кабинетах и форму для врачей и администраторов).
Стоматологическая клиника «Карат»
Слукин Роман Геннадьевич, директор. 16.11.2010.


Отзывы участников открытого семинара для руководителей и менеджеров коммерческих клиник. 30 ноября 2011, г. Москва.

Отлично, получила ответы на многие вопросы. Материал изложен очень конкретно, без лирики. Есть с чем сравнить.
Подольная Анна Владимировна
Стоматологический центр «Альбис», г.Москва, www.al-bis. ru

—————————————————-

Прослушав семинар Галимова И.И. получила заряд бодрости, большей уверенности в действиях работы своей направленности т.е. соответствие вопросов и ответов, подход к проблеме имеет место логического и психологического подхода. В общем: Я благодарна за интересно проведенное время.
Варкентин Янна Владимировна — генеральный директор
«Анатомия улыбки», г.Москва, www.audent. ru

—————————————————-

Спасибо Галимову Ильдару Ирековичу. Понятно, ёмко, информативно.
Родина Анастасия Вячеславовна — старший администратор
«Анатомия улыбки», г.Москва, www.audent. ru

—————————————————-

Очень понравился семинар за тонкое и детальное рассмотрение вопросов, глубину. Обязательно буду участвовать в следующих семинарах.
Колесникова Елена Вадимовна — зам. директора по маркетингу и рекламе.
НЧМУ Кардиологический Центр «Паритет», г. Ярославль, www.cardioparitet. ru

—————————————————-

Ильдар Ирекович!
Спасибо огромное за семинар. Очень много полезной информации. На самом деле очень приятно осознавать, что многие из тех аспектов, которые оговаривались на семинаре, соблюдаются в нашей клинике. И от этого становится еще интереснее!!!
Штырикова Александра Алексеевна
ДНК-клиник, г.Ярославль


Отзывы участников открытого семинара для руководителей, менеджеров, администраторов и сотрудников колл-центров. 28 июня 2011, г. Нижний Новгород.

Семинар мне интересен новым взглядом на обычные вещи. Многие вопросы, освещенные на семинаре, не всегда совпадают с моей точкой зрения, основанной на 17-ти летнем опыте коммерческой деятельности в медицине. Спорным, на мой взгляд, остается вопрос об уводе пациента от ответа на его прямой вопрос.
Считаю, что подобные семинары необходимы хотя бы для повышения статуса лечебного учреждения, уважительного отношения к медперсоналу.
Трубников Виктор Сергеевич, Директор, учредитель.
ООО «Медицинский центр «Академия», г. Ульяновск.

—————————————————-
Освещены вопросы повседневно возникающие в практике коммерческих лечебных учреждений, подведена научная база под эффективные и неэффективные технологии организации работы клиники. Семинар проведен на высоком профессиональном уровне. Необходимо в последующем дифференцировать контингент обучающихся по должности и уровню образования.
Трубникова Лариса Игнатьевна, замдиректора.
МЦ «Литиком», МЦ «Академия»

—————————————————-

Актуально. Интересные и полезные семинары для меня лично как «глоток воздуха» в каждодневном рабочем графике. Полезно было рассмотреть вопрос по лояльности пациентов».
Шестакова Ольга Юрьевна, ООО «Тонус», менеджер по персоналу.

—————————————————-
Интересно, не затянуто, есть интерактив, это плюс.
Очень приятно, что даны четкие рекомендации по звонкам, полезно введение в психологию (особенно тем администраторам, кто этого не знает). Возможно, следует четко делить аудиторию, если только администраторы, то не касаться темы управления, а больше включать элементов тренинга, с руководителями работать отдельно.
Мурзакаева Елена Юрьевна, ООО «Тонус», администратор.

—————————————————-
Тема семинара очень актуальна, много было полезной и новой информации; заставляет задуматься и анализировать своё общение с пациентами по телефону. Буду использовать новые технологии и приемы в своей работе.Аракчеева Юлия Алексеевна, ООО «Тонус», администратор.

—————————————————-
Семинар был проведен достаточно интересно, ясно, продуктивно (информация полезна, понятна, взята на вооружение =) ). Были затронуты действительно актуальные (лично для меня) вопросы и даны рекомендации.
Выражаю свою благодарность, буду рада приглашениям и полученной информации.
Кулемина Карина Евгеньевна, МЦ «Тонус Кроха», администратор.

—————————————————-
Очень понравилось,Голубева Юлия Валерьевна,ООО «Юлианна». Начальник отдела розницы.

—————————————————-
Семинар вызвал положительные эмоции. Информация, представленная на семинаре, была дана доступным, но главное информативным языком, ничего лишнего. Информация заставила задуматься о пересмотре политики клиники с целью повышения ее эффективности. Порадовали практические задания, возможность обсуждения наиболее острых, проблемных тем. В целом семинар очень полезен, хотя не совсем выше изложенным я могу согласиться на 100%. Определенно положительный заряд и новые технологии семинар дал, а так же пищу для дальнейших размышлений и преобразований. Спасибо! Филянина Елена Ивановна, ООО «Имидж-стоматология», маркетолог.

—————————————————-
Очень информативно и доступно. Совершенно не заметила, как пролетело время. Информация очень полезная и необходимая. Получила огромный глоток знаний и буду обязательно его использовать в работе. Так же, хочу выразить благодарность за ответы на поставленные вопросы. Приятно было чувствовать, что наши проблемы и недопонимания, не безразличны.
Спасибо Вам. Малышева Марина Николаевна «Клиника семейного врача», администратор call-центра.

—————————————————-
Тема семинара очень актуальна. Позволил взглянуть на работу клиники с другой стороны. Надеюсь в дальнейшем у меня получится повысить уровень моей работы и уровень сервиса в клинике в целом.Дюкова Анастасия Николаевна, Стом. Клиника «Redent», старший администратор

—————————————————-
Спасибо большое Ильдару Ирековичу и всей команде, которая организовала этот семинар! Были получены полные, понятные ответы на вопросы, которые связаны с работой администраторов в медицинских учреждениях. Пигаева Мария Анатольевна, ООО «МЦ «ИНТРА», администратор.

—————————————————-
Достаточно интересный семинар, интересные темы, очень пригодится в работе. Будем стараться повышать свой профессиональный уровень. Спасибо большое!
Журавлева Елена Евгеньевна, ООО «МЦ «ИНТРА», администратор.

 


Отзывы участников открытого семинара для руководителей, менеджеров, администраторов и сотрудников колл-центров. 16 июня 2011, г. Москва.

Очень полезный тренинг, концентрат опыта работы, обычно до конца, четко не осознаваемого практикующими администраторами и врачами. Крайне интересно использование теоретической психологии для разъяснения сути взаимоотношений врачей (клиники) и пациентов.
Мошнин Михаил Витальевич, г. Москва, «Псориаз-центр», директор клиники. Директор НИИ Медицинской Биофизики МИФИ.

—————————————————-
Мне очень понравился семинар. Вся информация нужная, не торопясь изложена доступными и простыми словами, приведены интересные понятные жизненные примеры. Раскрыта тема полностью. И ГЛАВНОЕ – сделаны выводы и озвучены!!!  (Ни у одного лекторы нет четких выводов по разделам тем, или я не там была).
Спасибо огромное, надеюсь на дальнейшее сотрудничество у нас в городе или в Столице.
Ефанова Инесса Николаевна, г. Белгород, зам. директора  сети клиник «Стоматолог и Я».
—————————————————-
Посетил несколько семинаров такого уровня и направленности, но наиболее информативным и полезным считаю Ваш семинар. С удовольствием посещу Ваши семинары других направлений. Надеюсь на взаимовыгодное сотрудничество и на Ваш визит в качестве консультанта в наши клиники. С уважением…
Орлов Станислав Олегович, г. Муром, практикующий врач стоматолог-терпаевт и исполнительный директор клиники.

—————————————————-
Я очень рада, что попала на семинар (честно – ехать не хотела). Очень понравился ведущий семинара, все доступно, понятно, много «живых» примеров, все очень грамотно.
Спасибо большое. Расскажу своей клинике, будем практиковать на опыте, «любить» пациентов еще больше.
Маркина М.А. г. Балашиха, клиника  «Интел-Дент»
—————————————————-
Огромное спасибо! Жаль было мало времени,  у меня только начал системный подход выстраиваться, появились ответы на мои вопросы. Но и появились  новые вопросы, и на них тоже хочется получить ответы. Некоторые вещи были совершенно неожиданными, но вызывали «эффект узнавания». Жду с нетерпением материалы семинара и надеюсь на дальнейшее сотрудничество.Кузнецова Татьяна Николаевна, г. Пенза, Центр омоложения «ТАИС».

—————————————————-
Выражаю огромную благодарность Галимову И.И. за проведенный семинар. Получила максимум информации полезной и интересно         для себя и для клиники, в которой я работаю. Яковлева Ксения Николаевна, г. Москва, «КМ – МЕД центр», администратор.

—————————————————-
Семинар очень познавательный. Хорошо проработаны аспекты работы администратора. Раскрыты потребности и психология пациента. Возможные ошибки разъяснены. Хороший диалог с участниками, за счет которого объяснялись многие вопросы. Хорошая организация. Спасибо!
Кошанина Светлана. г. Иваново, клиника «Вита Авис».

—————————————————-
В целом семинар прошел для меня очень результативно. Я в процессе всего обучения получила максимально полные, развернутые ответы на все острые  и часто возникающие вопросы. Теперь в нашем городе мы сможем работать наиболее результативно.
Орлова Жанна Юрьевна, г. Липецк, Офтальмологический центр доктора Тарасова, менеджер по развитию.
—————————————————-
Огромное спасибо за семинар! Все очень доступно, интересные примеры. Я для себя и своего развития получила много интересующей меня информации. Обязательно подумаю над вопросами и пришлю их Вам, надеясь на получение ответов. Еслонова Ольга Васильевна, г. Белгород,  ССК «Стоматолог и Я», администратор

—————————————————-
Интересно, доступно, что-то знал, какие-то моменты были интересными и познавательными, позволят, наверное, улучшить работу клиники. Концепция общения с пациентом понятна в целом, и это «+». Колчанов И.В г. Белгород, Мед. Центр «Династия», ген. директор, врач
—————————————————-
Ильдар Ирекович! Спасибо Вам за увлекательный и познавательный семинар. Уверена, что воспользуюсь Вашими советами. Селиванова Е.Г. г. Зеленоград, стомат. клиника «Г.А.Г».

—————————————————-
Не жалею, что посетила данный семинар. Достаточно масштабное в информационном смысле мероприятие. Думаю, что Ваши рекомендации помогут мне в работе. Желаю вам успехов. Спасибо! Савенко Ю.А. г. Зеленоград, стомат. клиника «Г.А.Г».

—————————————————-
Интересные темы семинара, особенно мне в работе пригодятся шаблоны ответов на «неудобные» вопросы пациентов.   Хотелось бы получить какие-то пособия для домашнего использования. Жаль, что на семинаре не было нашего директора. Федосеенко Л.В. Клиника эстетической медицины  «Арсмед», администратор.

—————————————————-
Очень понравился семинар. Воспользуюсь Вашими методами в работе. Спасибо большое. Атаманова А.И. Клиника эстетической медицины  «Арсмед», администратор.

—————————————————-
На семинаре я почерпнула для себя много нового, полезного и интересного. Выявила свои ошибки, которые совершала ранее, и которые буду с этого дня исправлять и подтягивать свой уровень. Большое спасибо Ильдару Ирековичу за интересный, познавательный  и полезный семинар.
Резикова Александра Васильевна. «КМ Мед Центр», администратор.

—————————————————-
Все вопросы семинара полностью освещены. Благодарю за доходчивое донесение всех вопросов. Прошу информировать о будущих семинарах. Старовойтова И.А. г. Калуга, Центр медицинской косметологии «Время Красоты», ст. администратор.


Отзывы участников открытого семинара для руководителей, менеджеров, администраторов и сотрудников колл-центров. 1 июня 2011, г. Уфа.
Семинар был очень информативный, доступный для восприятия, интересный. Понравились методы и приемы ведения – использование слайдов, видео, аудиоматериалов, планшета. На протяжении всего семинара был постоянный контакт с аудиторией. Нам очень понравилось, спасибо большое. С удовольствием поучаствуем в следующих семинарах.
Г. Нефтекамск, ООО «Дентал», Зиязова Г.Г.
—————————————————-
Спасибо Вам за семинар, на котором мы узнали много интересного о работе администратора медучреждения, общении с пациентами, интересны наглядные примеры общения с пациентами: ролики и записи телефонных разговоров. О роли администратора в клинике и влиянии на повышение дохода. Спасибо!
Сотрудники «РИА-Медоптик».    http://www.riamed.ru/

—————————————————-
Ильдар Ирекович! Спасибо за проведенный семинар!
Многие моменты были познавательны. Особенно как формулировать шаблоны ответов администраторов на конкретные вопросы пациентов. Даже зная стандарты ответов, администраторы теряются, Вы правы – надо раздавать шаблоны и требовать заучивания наизусть. Очень интересна и наглядна мысль о социальной близости.  И различие между пациентом и клиентом, т.к. в коммерческих клиниках часто эти понятия становятся одинаковыми. Совершенно правильна патерналистская модель и понятие ребенок + родитель.  К сожалению не все доктора это понимают. Очень интересная и наглядная тема предотвращения агрессии пациента. Очень довольна семинаром. Спасибо! «Дентал здоровье», Сабирова.

—————————————————-
Ильдар Ирекович! Общее впечатление от семинара очень положительное.
В голове сложилась четкая и простая система работы. Подготовка шаблонов ответов значительно облегчает работу администраторов центра. Понравилось очень простое и наглядное объяснение сложного материала. Огромное спасибо за материал и уровень знаний. Подкрепление материала наработками и опытными данными, анализом, срезом из практики, вызывает уважение и доверие.Желаю Вам творческих успехов, и обязательно найдите время для обобщения материала и создания книг!
С уважением, Эльвира Радифовна Садрисламова. «Кардио – Неврологический центр» Уфа.

—————————————————-
Мы очень благодарны за интересное и доступное изложение материала для работ администраторов. Очень интересна статистика. Впервые были услышаны многие принципы, очень важные для работы администратора. Большое спасибо, все великолепно.
«Медсервис», г. Салават. Митькина И.И.,  Шайнурова Ю.В., Мазитова Н.И.
—————————————————-
Выражаем свою благодарность Ильдару Ирековичу за проведенный семинар от имени сотрудников сети клиник «Табиб плюс». Получили массу новой и полезной информации! И будем стараться применять знания на практике. Еще раз большое спасибо! Альфия Ринатовна, Светлана Александровна, Лейсан Тимергалеевна.

—————————————————-
Спасибо за семинар Галимова Ильдара Ирековича! Очень много интересной и полезной информации, все доступно и понятно.
ООО «Док», г.Белебей, зам. Директора Мифтахова А.А.

—————————————————-
Спасибо за семинар! Очень много полезной информации. На примерах замечаешь ошибки в своей работе. Много хороших советов. Жалко, что было так мало времени на общение. Очень много информации для правильного общения с пациентами в клинике. Спасибо огромное за семинар.
«Клиник Сити». Г. Уфа.


Отзывы участников открытого семинара для врачей. 2 июня 2011, г. Уфа.
Семинар для меня очень актуален. Информация освещена очень живо, понятно, с большим количеством примеров. В принципе многие приемы мною применялись в процессе работы, и то, что я получила научное подтверждение- это прибавило во мне уверенность в себе и очень поможет дальше работать. Выражаю огромную благодарность и свое восхищение автору Галимову Ильдару Ирековичу. Габдулхакова Альфия Ханифовна, «Центр медицинских технологий» г.Уфа

—————————————————-
Благодарна за возможность принять участие в семинаре с очень полезной и нужной в работе информацией. Хорошая систематизация и подача материала с конкретными примерами из жизни. Информация очень актуальна, так как институтское образование научило быть врачами, а науке общения с пациентами мы учимся самостотяельно, и получается «как бог послал». Именно пробелы в этой области образования чувствуются, и именно этих знаний и умений не хватает. Спасибо! Бахтиярова Г.З. РИА Медоптика

—————————————————-
Выражаю благодарность за проведенный семинар. Получила очень много полезной информации Буду стараться применить все на практике. Семинар был организован на отличном уровне. Информация была доступной и интересной. Спасибо большое.
Мухамадуллина Алсу Ришатовна ООО «РИА Медоптик»
—————————————————-
Семинар очень познавательный и практичный, актуальность очень высокая
Желательно почаще и побольше таких мероприятий. Служба психологической поддержки не очень развита, хотя потребность есть и для сотрудников и для пациентов. Выражаю огромную благодарность Галимову Ильдару Ирековичу, организаторам тренинга.
Халитова Руфина Рафиковна. «Здоровье женщины»

—————————————————-
Мне очень понравилась аудитория, люди заинтересованные. Большая благодарность Ильдару Ирековичу за доступность информации, его доброжелательное отношение к слушателям.
Интересно было получить информацию на практических примерах Пациент-Врач. Работа очень нужная, повторение семинара будет большим подарком через определенное время.
Хотим поблагодарить некоммерческое партнерство «Организация частной системы здравоохранения РБ» за организацию научного семинара «Продажа медицинских услуг» Данный семинар является действительно актуальным в наше время. Извлекли много полезной информации по построению правильного диалога с пациентами. Кагиров Марат. ООО «Неодент» г. Салават.

—————————————————-
Прослушав научный семинар Галимова И.И. ,мы-врачи-терапевты клиники «Семейный доктор» остались очень довольны, услышали много полезного для себя. Будем применять полученные знания на практике в своей клинике. Надеемся на продолжение – проведение других семинаров, направленных на усовершенствование нашей работы с пациентами. С благодарностью врачи: Галимова Ю.В., Вахитова А.Т.

—————————————————-
Выражаю благодарность за проведенный семинар лично Галимовау И.И., организаторам, за интересный объем информации. Желаю творческих успехов, благодарных слушателей. Очень была бы рада увидеть и прослушать этот курс еще. Хусаинова Р.Ф. РИА Медоптик.


24-го февраля 2011 г.  Проведен первый полноформатный семинар для руководителей ЛПУ, ведущих прием по ОМС, по повышению объемов платных услуг. Отзывы участников:
Считаю семинар-тренинг, проведенный Ильдаром Ирековичем, очень полезным и интересным для себя. Поможет мне правильно подходить к пациенту и к своему коллективу, увеличить объем платных услуг. Семинар своевременный. Надеюсь на дальнейшее проведение и впоследующем таких семинаров. Спасибо.
Карпова Лилия Зайниевна, Нижнекамский КВД

—————————————————-
Очень интересно, материал преподнесен доходчиво, понятно, с сопровождением слайдов. Извлекла много интересного, нового. Семинары-тренинги (именно такие) очень актуальны. Спасибо организаторам за предоставленный семинар. Все понравилось. Носова Ольга Сергеевна, Нижнекамский КВД

—————————————————-
Очень полезный, информативный и практически применимый семинар. Спасибо.
Михайлова Лариса Альбертовна, Наркологический диспансер, г.Тольятти.

—————————————————-
Хочу поблагодарить организаторов тренинга и лично Вас, Ильдар Ирекович, за такое обучение, которое не просто интересно и доступно, но и достаточно большое по объему информации. За 1 день столько информации по увеличению объема платных услуг! Такие тренинги просто необходимы! Надеюсь все знания совместить с возможностями оптимизации работы в данном направлении на своем рабочем месте – в нашей клинике. Спасибо и удачи Вам и процветания! Алексеева Ирина Сергеевна Г.Уфа, заведующая хозрасчетным отделением МУ Поликлиника №43

—————————————————-
Семинар интересный, полезный. Преподаватель объяснял доступно, прозрачно, призывал к диалогу. Все понятно, наглядно!!! Сделала свои выводы о работе нашей клиники. (К сожалению, у нас работа  по платным услугам ведется не на должном уровне – min получения прибыли по платным услугам. Возможность повысить доход есть – будем работать!) Сафина Элла Робертовна Зеленодольская ЦРБ

—————————————————-
Была рада принять участие в семинаре. Получила полезную информацию, и думаю, что она пригодиться мне для работы. Понравилась форма ведения семинара, что был диалог. Большое спасибо. Щеглова Наталья Евгеньевна, Зеленодольская ЦРБ

—————————————————-
Хочу поблагодарить данный учебный центр, в частности преподавателя Галимова Ильдара Ирековича. Лекционный материал усваивается на 100%. Все очень понятно и интересно. Считаю, что данный тренинг должны проходить системно во всех лечебных учреждениях, не только в частных. Так же хочу сказать, что эти 8 часов обучения пролетели очень быстро и нисколько это не утомило. Халиков Сирень Алтынович, Главный врач. Альметьевский Наркологический диспансер

—————————————————-
Очень доволен полученной информацией. Галимзянов Марат Минактасович, Заведующий диспансерным отделением. Альметьевский Наркологический диспансер


Отзывы участников семинара для руководителей коммерческих клиник «Построение системы проджа в клинике» 25 февраля 2011 г.
Ильдар Ирекович!
Большое спасибо за сегодняшний семинар! Много полезной информации. Уверена, что в развитии нашего центра этот семинар сыграет большую роль. Информация получена очень доступна, надеюсь на сотрудничество с Вами в дальнейшем. С уважением, Сахарова Наталья Алексеевна, Коммерческий директор, Стоматологическая клиника «Ваш доктор» г.Тольятти

—————————————————-
Семинар очень понравился, очень много полезной информации которую можно применить именно в своей клинике, интересная подборка телефонных разговоров, все очень знакомо, попробуем все что услышали применить на практике, очень жаль что время ограничено, можно слушать часами. Туманова Елена Владимировна, ООО «Стоматология» г. Зеленодольск

—————————————————-
Обучение доступное, понятное. Многое знал раньше из других тренингов. Но на этом семинаре получил гораздо больше идей для реализации на практике с у четом своего развития. Считаю необходимым последующего индивидуального обучения как на уровне директора, так и на уровнях call-центра, администраторов, врачей. Рассчитываю на результат в ближайшее время. С уважением, Махач Алиев. Алиев Махач Маратович, Директор Медицинского центра «ВЕРБРИ» www.werbri.ru, г.Ульяновск

—————————————————-
Обучение оправдало все ожидания. Подача информации очень доступна, понятна и профессиональна. Дан толчок для дальнейшего развития и повышения профессионализма своего персонала. Алиева Хадижат Руслановна, Менеджер Медицинского центра «Вербри» г.Ульяновск

—————————————————-
Очень рад, что попал к Вам на семинар. Полезная и нужная информация для руководителей медицинских клиник. Всё очень хорошо систематизировано. Для меня это первый семинар, специализированный по медицинскому маркетингу и менеджменту. То что дают на семинара для бизнеса (типа MBA, ЛИНК) у нас (в медицине) не работает. Приходится до всего доходить самому. Приятно было обнаружить, что многие вещи, до которых я дошел за свои 12 лет практики, делал правильно. В то же время очень полезная информация, которую я применю в своей работе.
Понравился мне вебинар, после которого я и решил приехать в Казань. Надеюсь на дальнейшее общение, Алимов Наиль Меулетович, Главный врач, Лечебно-оздоровительный комплекс «Ирис» г.Ульяновск

—————————————————-
Спасибо за полученную информацию. Было интересно, очень нужно для работы врачам всех специальностей. Желаю Вам дальнейших успехов и новых проектов.
Захарова Людмила Геннадьевна, Генеральный директор — Главный врач, ООО «МедЦентр – Казань»

—————————————————-
Считаю, что семинар Ильдара Ирековича был достаточно интересным, информативным. Дан ряд практических решений в построении структуры работы персонала. Конечно, за один семинар очень сложно разобрать весь спектр вопросов связанных с маркетингом в сфере коммерческой медицины. Ежов Дмитрий Геннадьевич, Стоматологическая клиника «Дантист» г.Чебоксары

—————————————————-
Очень интересный семинар. Доступность информации и простота в применении методов: повышение записи пациентов, увеличении пациентов за счет рекомендаций, доступные методы мотивации персонала клиники. Очень эффективное общение с лектором! Большое спасибо! Деревынных Елена Сергеевна, Клиника «МаксиМед»  www.maximed. org г.Оренбург

—————————————————-
Понравилось. Приехала не зря. Время пролетело быстро. Хотелось слушать еще и еще. Борисова Наталья Валентиновна, ЗАО «Медицинский центр ЧТПЗ» www.mc-chtpz. ru г.Челябинск


Другие отзывы о нашей работе:

 Ответ, на приглашение участия в семинаре в Казани 25-го февраля,  из Самары:
«Добрый день.
Пожалуйста передайте большой привет и сердечные поздравления с прошедшими праздниками глубокоуважаемому мной Ильдару Ирековичу. А так же благодарность за те знания, которыми он поделился со мной, когда был в Самаре. Осенью прошлого года я посетил Казань и увидел какой это красивый город. Очень сильно, даже страстно хочу принять участие в этом семинаре. Но, ситуация сложилась так, что сейчас я работаю без напарника, а график уже составлен до конца февраля.
В связи с этим готов за ту же стоимость (стоимость участия) приобрести видеозапись семинара. Я даже не торгуюсь, поскольку знаю качество этих семинаров.
Елена, пожалуйста, сообщите Великому и Единственному (в своем роде) Ильдару мою просьбу.
Готов дать любые гарантии о нераспространении этой информации.
Искренне Ваш, Шалашов Андрей Геннадьевич.»


Отзывы участников открытых семинаров для руководителей (9 декабря, 2010 г.), г. Казань.
Очень актуально, полезно, понятно и своевременно.
ООО «Семейная медицина», Ижевск, главврач Копосова Татьяна Львовна.

—————————————————-
В целом доступно, «по делу» и интересно. Приятно слушать речь докладчика, полученная информация дает толчок для новых мыслей, желание более глубоко изучить рассматриваемые вопросы, и в максимально сжатые сроки реализовать их на практике.
«Центр лазерной медицины», Йошкар-Ола, директор Васильев Валерий Робертович.

—————————————————-
Семинар интересен, познавателен, время и деньги потрачены не зря!
Мед. Центр «Юлианна», Нижний Новгород, ген. директор Чернышова Елена Викторовна.

—————————————————-
Лектор интересен, чистая дикция, поставленная речь, тема очень своевременная.
Наглядные аудио и видеозаписи.
МУЗ ДСП, Казань, зав. отд. Татьяна Владимировна.

—————————————————-
Очень актуальная тема семинара, особенно для муниципальных учреждений, при переходе на автономию, по выполнению программы президента по повышению качества услуг и зарабатывания денег. Хотя на словах это, кажется просто, а вот изменить менталитет бюджетных врачей и медицинских регистраторов процесс очень сложный и многогранный.
МУЗ ДСП, Казань, главбух Рахчива Елена Владимировна.

—————————————————-
У меня остались очень благоприятные впечатления о семинаре. Актуальная информация в доступной форме, располагающий к себе лектор, стиль изложения «цепляет» и заставляет думать.
Большое спасибо организаторам за проведенное мероприятие.
ООО «Семейная медицина», Ижевск, Семенищева Мария Теймуразовна.

—————————————————-
Большой плюс семинара в предоставлении аудиоинформации для разбора теории.
«Маммологический центр», Ижевск, Китова Светлана Анатольевна.

—————————————————-
Семинар интересный, эмоциональный, профессиональный, понятный и полезный.
Стоматологический салон «Облик», Ижевск, Базина Наталья Ювенарьевна.

—————————————————-
За 6 часов проведенного семинара скучать не пришлось. Интересно, познавательно, и что самое главное – очень актуально в наше время.
Директор медицинского центра.

—————————————————-
Семинар оставил очень хорошее впечатление, доступность информации, развернутые рассмотрения клинических ситуаций, применимых в практике. Много полезной информации, интересно было слушать.
Большое спасибо!
Стомат. клиника «Гарант-С», Казань, врач Салманова Альмира Зинуровна.

—————————————————-
Получила очень много полезной информации, очень хочу что бы всей этой информацией владели все сотрудники нашей клиники.
«Клиника красоты и здоровья», Киров, Барбарина Кристина Владимировна.

—————————————————-
Спасибо, многое стало понятным.
«Мед. Центр доктора Шумакова», Чебоксары, директор Шумаков Анатолий Викторович.

—————————————————-
Динамично, интересно, много тонкостей успели рассмотреть.
Спасибо Вам большое.
«Мед. Центр доктора Шумакова», Чебоксары, зам. директора Яковлева Наталья.

—————————————————-
Мне понравилось. Логично, понятно, надеюсь эффективно. Буду пробовать.
Отзывы участников открытых семинаров для руководителей, администраторов (27 октября) и врачей (28 октября), г. Москва.

—————————————————-
Очень понравился Ваш семинар.
Полдня обсуждали информацию полученную при общении с преподавателям, с генеральным директором. Многие аспекты завоевания лояльности пациентов интуитивно предполагали мы сами, но порой бывает очень важно получить подтверждение своих догадок от профессионалов.
С уважением, Стерхов Р.В.
Центр восстановительной медицины,
8(495)714-85-54; 714-85-63;
сайт: www.mckb. ru

—————————————————-
Семинар очень своевременный и важный. Не знаем, как в Москве, но в Твери почти никто не знает о таких важных и простых техниках. Обязательно воспользуемся Вашим предложением по обучению своих сотрудников.
Благодарим за весьма интересную и полезную информацию.
С уважением, генеральный директор, Вахромова Елена Витальевна.
Юниклиника, г. Тверь

—————————————————-
Уважаемый Ильдар Ирекович,
Хотела бы поблагодарить Вас за интересный семинар, проведенный 27 сентября.
Очень заинтересовала тема обучения администраторов.
Возможно ли получить информацию о ближайшем семинаре по этой тематике, который будет проходить в Москве?
Заранее благодарю, Веселова Елена, медицинский центр «Диагностика» www.zdorovje.ru

—————————————————-
Получила много подтверждений своим идеям по поводу повышения уровня лояльности, по поводу работы администраторов. Желаю успехов!
Представительская стоматологическая клиника, Зеленоград.

—————————————————-
Была представлена интересная информационно насыщенная тема. Особенно заинтересовала часть лекции о лояльности пациента, клиентоориентированном сервисе.
Так же для администратора было важно узнать о значении критериев выбора пациента, восприятии пациентом клиники, врача, образующих это факторах.
МЦ «Диагностика», Москва.

—————————————————-
Семинар понравился.
Было озвучено много важных вопросов.
Пожелания: хотелось бы услышать больше телефонных разговоров с детальным разбором ошибок в ответах администраторов.
Веселова Е.В. МЦ «Диагностика», Москва.

—————————————————-
Проведенным мероприятием довольна, получила много интересной и актуальной информации. Хотелось бы больше ситуационных примеров из практик частных клиник. Спасибо!
Парастаева Яна Васильевна, сеть клиник «Щелкунчик», Москва. www.tschelkunchik.ru.

—————————————————-
Спасибо за полезную информацию, Вы доступно все рассказали. Многое из услышанного я практикую в работе, но и много новых моментов, которые я отметил для себя.
Психология великая вещь!!!
Врач стоматолог Магомедов В.А. «Новодента», Москва.

—————————————————-
Семинар очень интересный, информация полезна, представлена в очень доступной форме.

—————————————————-
Очень полезный, познавательный семинар, большое спасибо!

—————————————————-
Я очень довольна семинаром. Высокий уровень профессионализма лектора. Доступность информации, грамотные полные ответы на вопросы. Полное раскрытие актуальности обсуждаемой проблемы. Желание использовать рекомендуемые схемы поведения в своей повседневной практике. Желание посетить следующий семинар у бизнес-тренера Галимова И.И.
Отдельное спасибо лектору Галимову И.И.
Сеть клиник «Щелкунчик», Москва. www.tschelkunchik. ru.

—————————————————-
Безусловно, полученная информация никогда лишней не бывает. Знания получены, ожидаю полного понимания сказанного и дальнейшего умения применения на практике.

—————————————————-
Очень довольна той информацией, за которую заплатила деньги.
Спасибо!
Рожкова Татьяна Геннадьевна, сеть клиник «Щелкунчик», Москва. www.tschelkunchik. ru.

—————————————————-
В процессе семинара-тренинга появились новые вопросы, идеи применения на практике, вторая половина (1-я часть: семинар для руководителей и администраторов, 2-я часть: семинар-тренинг для врачей), по нашему мнению, была более удачная, наиболее практичная.
Стоматологический комплекс «ПрезиДент», Москва. www.prezi-dent.ru.

—————————————————-
Уважаемый Ильдар Ирекович!
Спасибо Вам за интересный и увлекательный тренинг!
Благодаря Вам стали очевидны проблемы в нашей клинике и пути их решения. Буду применять на практике Ваши рекомендации. Надеюсь на более эффективную и результативную деятельность.
Желаю вам успехов в Ваше деятельности.
Колягина Мария Владимировна, «Центр ФИС», Москва, www.centerfis. com.

—————————————————-
Спасибо за проведенный семинар. Было много интересных, но неоднозначных тем. Есть что корректировать и улучшать в своей работе. Главное не забывать о своих основных врачебных обязанностях.

—————————————————-
Ильдар! С моей точки зрения информация на семинаре была новой, неоднозначной, требующей дальнейшего переосмысления.
Стоматологический комплекс «ПрезиДент», Москва. www.prezi-dent. ru.

—————————————————-
Семинар очень понравился, много нового, полезного.
ООО «КДЦ» Габричевского.

—————————————————-
Семинар тренинг подтвердил правильность и необходимость работы с администраторами и одновременно принес пользу в раскрытии еще двух направлений в анализе их работы.
Характер подачи материала живой и за счет эмоциональности образный и запоминающийся.
Загребаев Анатолий Геннадьевич, КДЦ «Медиклиник», Пенза.

—————————————————-
Очень интересно, но неоднозначно. Скорее всего, будем обращаться, что бы применить эти знания на практике.
Спасибо, до новых встреч!
Щелконогов Павел Иванович, ген. директор, совладелец ООО «Эль — Денто», г. Москва.

—————————————————-
Все было очень хорошо, очень много полезной информации, но я так и не услышал по каким критериям набирать администраторов.
Спасибо за семинар, ждем результатов на практике.
Представительская стоматологическая клиника, Зеленоград.

—————————————————-
Занятия нужные, замечательные. Оценка «5» отлично.
Мне в моей работе просто необходимые.
Спасибо!
Огулова Наталья Федоровна, УОЦ «Предтеча», Москва.

—————————————————-
Курс интересный. Есть позитив.
Фарманян Вараздат Агасиевич, Медицинский центр «ФармМед», Москва.


Отзывы участников первого зарубежного семинара для руководителей клиник и врачей, проведенного в Каунасе (Литва) 20-24 ноября 2011.

Komercin?ms klinikoms, bei neefektyviai dirbantiems gydytojams labai naudingas seminaras. Ypa? gerai paruo?ti praktiniai mokymai (klinikin?s situacijos).
Aldona ?ekavi?ien?, ?eimos gydytoja «Saul?s” ?eimos medicinos centras, Kaunas

—————————————————-

Seminaras labai naudingas. Gavau daug informacijos, kuri? b?tinai panaudosiu dirbdama. Labai a?i? lektoriui, kuris savo ?inias perteikia ?irdimi. Buvo labai ?domu klausytis ir bendrauti abi dienas. B?tinai apsilankysiu ir kitus kartus, jei bus nauj? seminar?.
Vilma Step?ien?, mezoterapeut?, masa?ist?, Jonava

—————————————————-

D?kinga u? seminar? lektoriui [Ildarui Galimovui] ir gyd. Aleksui Mickonui. Seminaras patiko. Patiko i?d?stymas tem? papunk?iui. Demonstravimas kaip elgtis gydytojui su pacientu. Rodomoji med?iaga puikiai iliustruoja situacijas. Seminaro metu patiko dialogai, o ne vien paskaitos skaitymas. Puiki, ?ilta atmosfera.
A?i?! S?km?s Mielai lauksiu seminar? t?sinio.
Edita Jaskelevi?ien?, gydytoja, Kaunas

—————————————————-

Спасибо, все очень интересно. Каждый раз узнаеш что-то новое и включаешь в свою работу. Полезно прослушать Вас несколько раз.
Врач натуронерапевт — Елена Мицконене. Клиника BIOREVITAL, Вильнюс.

—————————————————-

Большое спасибо! Доктор Галимов! Ждем в Друскининкай.
Кинезотерапевт — Рамуне Бурбулене, Саниторий Dainava, Друскининкай.

—————————————————-
Считаю, что семинар очень важен для каждого врача, а не только для врачей частных клиник. Ильдар обучает тому, чему не учат врачей в университетах. И такие знания особенно важны каждому врачу в условиях активно развииающегося рынка медицинских услуг, рынка услуг связанных с профилактикой заболеваний и оздоровления. Такие семинары не только обогащают опыт и знания врача, но и напрямую служат интересам пациентов: уровню их обслуживания, значимы для профилактики и качесва лечения заболеваний.
Доктор медицинских наук, хирург – Алекс Мицконас, клиника BIOREVITAL, Вильнюс.

—————————————————-
Мнение:
— конкретно
— четко
— ясно
Форма изложения доходчивая, легко понимаемая, разложено по полочкам. Стиль ведения ясный, простой, очень понятный. Все примеры и ситуации подобраны для наших условий. Спасибо, очень благодарен, жду продолжения.
Детский врачь — Гитис Яцкунас, г Лаздияй.

Лектор замечательный! Ведете семинары очень хорошо. Немного странно, потому, что у меня были сформированны другие привычки. А знания новые. Хотя много сама читала и посещала семинары. Желаю успехов. И жду новых лекций и тем.
Семейный врач – Мариана Петровене, 31 год стажа в государственной поликлинике. Шилайню поликлиника, Каунас.


 

Отзывы участников семинара для руководителей в г.Набережные Челны 28 февраля 2012 года
Прослушав семинар, открыла для себя много нового и полезного материала, который несомненно будет использован в работе. Есть большая потребность в получении подобной информации. На некоторые вещи стала смотреть по-другому. В целом – большое спасибо!

вед. PR-менеджер Клиника-санаторий «Набережные Челны» Трефилова Н.К., г. Набережные Челны

—————————————————-

На сегодняшнем семинаре я узнала для себя много новой и полезной информации, которую я безусловно буду применять в своей работе. Особый интерес вызвала тема «Маркетинг в коммерческой клинике»; как повысить количество первичных и повторных приёмов; увеличение записи на приём. На семинар подробно рассказывали о лояльности клиентов; что для клиента означает «идеальный врач», как от поведения доктора, манерах общения на приеме зависит лояльность/нелояльность клиента. Хотелось бы в своем центре проводить постоянные профессиональные тренинги по коммуникативным навыкам; доктора кратко презентовали свои услуги, рекламировали свои направления, что принесло бы всем пользу. Информация было очень понятно изложенной; с сопутствующими видео- и аудиороликами.

старший администратор ООО «Центр детского здоровья и развития «Лада», Горчук Юлия Сергеевна, г.Киров

—————————————————-

Семинар очень интересный, многое стало понятнее, как проводить те и иные мероприятия в своей поликлинике для улучшения работы всего комплекса услуг. Построение маркетинговой линии – осталось отработать на практике, а лучше пригласить руководителя данного семинара в наш Центр – думаю это будет продуктивнее. Спасибо за материал и за интересный семинар.

зам.ген.директора по юридически-финансовым вопросам ООО «Центр детского здоровья и развития «Лада», Сырчина Екатерина Викторовна, г.Киров

Семинар был для меня очень полезным. Я получил много интересной информации, которую с нетерпением хочется внедрить в работу. Надеюсь на встречу в апреле.

Директор ООО «Консилиум», Метревели В.В., г.Астрахань